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任刚调研临沂“热线·首发”工作

9月10日下午,市委书记任刚到临沂市热线受理中心调研“热线·首发”工作。

任刚先后来到融媒中心、大数据中心和话务大厅,详细了解工单运行办理等情况。在随后召开的座谈会上,认真听取一线骨干工作体悟,与他们深入交流。

任刚指出,“热线·首发”成立一年来,在干部职工的共同努力、艰苦努力、不断努力下,各项工作取得明显成效,制度越来越完善、难题不断被攻克、为民办事越来越得心应手、群众满意度越来越高、影响越来越大,得到了群众的广泛关注与肯定。下一步,要坚持问题导向,在不断解决问题中持续提高工作水平,为全市改革发展稳定大局作出更大贡献。

任刚要求,“热线·首发”是为民服务办事的重要平台,在为民办事上一定要真心实意、实事求是、依法依规、千方百计,不能拖、不能躲、不能推、不能降、不能忘。对群众合理诉求,要认真解决到位;对合理但因多种、不局限于财力制约的原因,导致一时办不了的诉求,要解释到位并创造条件、积极解决;对有困难的群众,要帮助到位;对非法恶意诉求,要依法处理打击到位,真正做到想群众之所想、急群众之所急,用心用情用力解决好群众所需所盼。

任刚强调,“热线·首发”的灵魂是党群同心。要深刻领会“让群众满意是我们党做好一切工作的价值取向和根本标准”,以党群同心坚定立场、发现问题、研究规律、统领工作,在不断深化服务中密切党群关系。“热线·首发”的骨架是服务、宣传和组织群众。要在高质量办好群众诉求的基础上,通过首发平台及时发布群众关心的事,更好传递党委、政府声音;要通过预设话题、征求意见、问计问需等方式,引导群众更多参与全市发展,切实凝聚群众智慧力量。“热线·首发”的功能体现在改进工作。要将围绕中心、服务大局作为工作逻辑,聚焦党的建设、深化改革、优化营商环境等重点工作设计功能,充分发挥决策参考作用,引导各级各部门及时发现问题、解决问题,不断完善流程、健全政策、改进作风、提升效能。“热线·首发”的中枢在于研究思考。要把提高判断力、思考力、算力作为重中之重,重点聚焦诉求工单的认定和分类,群策群力、深入研究,不断夯实工作基础,带头争做研究式工作的典范。“热线·首发”的环境处于互联网时代。要围绕群众需求,不断优化网络平台服务,深入挖掘数据价值,更全面地掌握群众烦心事,更及时地回应群众关切,更快速地解决群众诉求,切实走好网上群众路线。“热线·首发”的血肉是为民故事。要注重总结,从具体案例中提炼形成观点库、资料库,运用鲜活生动的语言,从正反两面培训干部、宣传成效,不断增进群众认同。

任刚要求,要精准指导,以乡镇为主体,坚持抓两头带中间,重点帮助落后乡镇由此及彼、由表及里、由浅到深、由事到人地剖析原因、改进工作,督促后进尽快赶上。要集思广益,主动征求群众意见,注重倾听基层声音,充分吸收各方面合理建议,不断指导工作改进,做到耳聪目明、兼听则明。要严格自律,坚持按原则办事,讲党性、守纪律,把好面子关和人情关,唱好群众“红脸”和不正之风“黑脸”,更好发挥监督作用。

市领导薛峰、张晓彬、苟宏水、刘飞参加调研。

(临沂日报)