9月10日下午，市委书记任刚到临沂市热线受理中心调研“热线·首发”工作。

任刚先后来到融媒中心、大数据中心和话务大厅，详细了解工单运行办理等情况。在随后召开的座谈会上，认真听取一线骨干工作体悟，与他们深入交流。

任刚指出，“热线·首发”成立一年来，在干部职工的共同努力、艰苦努力、不断努力下，各项工作取得明显成效，制度越来越完善、难题不断被攻克、为民办事越来越得心应手、群众满意度越来越高、影响越来越大，得到了群众的广泛关注与肯定。下一步，要坚持问题导向，在不断解决问题中持续提高工作水平，为全市改革发展稳定大局作出更大贡献。

任刚要求，“热线·首发”是为民服务办事的重要平台，在为民办事上一定要真心实意、实事求是、依法依规、千方百计，不能拖、不能躲、不能推、不能降、不能忘。对群众合理诉求，要认真解决到位；对合理但因多种、不局限于财力制约的原因，导致一时办不了的诉求，要解释到位并创造条件、积极解决；对有困难的群众，要帮助到位；对非法恶意诉求，要依法处理打击到位，真正做到想群众之所想、急群众之所急，用心用情用力解决好群众所需所盼。

任刚强调，“热线·首发”的灵魂是党群同心。要深刻领会“让群众满意是我们党做好一切工作的价值取向和根本标准”，以党群同心坚定立场、发现问题、研究规律、统领工作，在不断深化服务中密切党群关系。“热线·首发”的骨架是服务、宣传和组织群众。要在高质量办好群众诉求的基础上，通过首发平台及时发布群众关心的事，更好传递党委、政府声音；要通过预设话题、征求意见、问计问需等方式，引导群众更多参与全市发展，切实凝聚群众智慧力量。“热线·首发”的功能体现在改进工作。要将围绕中心、服务大局作为工作逻辑，聚焦党的建设、深化改革、优化营商环境等重点工作设计功能，充分发挥决策参考作用，引导各级各部门及时发现问题、解决问题，不断完善流程、健全政策、改进作风、提升效能。“热线·首发”的中枢在于研究思考。要把提高判断力、思考力、算力作为重中之重，重点聚焦诉求工单的认定和分类，群策群力、深入研究，不断夯实工作基础，带头争做研究式工作的典范。“热线·首发”的环境处于互联网时代。要围绕群众需求，不断优化网络平台服务，深入挖掘数据价值，更全面地掌握群众烦心事，更及时地回应群众关切，更快速地解决群众诉求，切实走好网上群众路线。“热线·首发”的血肉是为民故事。要注重总结，从具体案例中提炼形成观点库、资料库，运用鲜活生动的语言，从正反两面培训干部、宣传成效，不断增进群众认同。

任刚要求，要精准指导，以乡镇为主体，坚持抓两头带中间，重点帮助落后乡镇由此及彼、由表及里、由浅到深、由事到人地剖析原因、改进工作，督促后进尽快赶上。要集思广益，主动征求群众意见，注重倾听基层声音，充分吸收各方面合理建议，不断指导工作改进，做到耳聪目明、兼听则明。要严格自律，坚持按原则办事，讲党性、守纪律，把好面子关和人情关，唱好群众“红脸”和不正之风“黑脸”，更好发挥监督作用。

市领导薛峰、张晓彬、苟宏水、刘飞参加调研。

（临沂日报）