省第三轮第三批省级生态环境保护督察组进驻以来，通过公益短信、电视、报纸、市政府网站、省生态环境厅“一网双微”等平台多渠道公布举报电话、信箱，广泛发动群众提供生态环境问题线索。近日，各督察组组长来到举报热线接听室担任“接线员”，推动解决群众身边的生态环境问题。

宇向东组长担任“接线员”

7月26日，宇向东组长来到省第一生态环境保护督察组举报热线接听室担任“接线员”，接听群众举报电话，耐心回应群众诉求。

“您好，这里是省第一生态环境保护督察组，请问您要反映什么问题？”电话铃声响起，宇向东接起电话，仔细询问。电话中，群众反映化工厂异味问题。

“您反映的问题我已经记下，督察组会交由地方查处办理，并督促地方按要求向社会公开问题处理情况，请关注公开信息。”宇向东认真接听，仔细做好登记。

8月2日，宇向东来到省第二生态环境保护督察组举报热线接听室，认真倾听群众诉求，详细了解存在的困难和问题，并介绍了信访件边督边改公示有关要求，欢迎继续监督后续整改工作。宇向东特别叮嘱热线接听工作人员，要热心接听群众来电，以高度的责任感和使命感，认真对待每一个举报问题，及时做好登记转办工作。

李希信组长担任“接线员”

7月22日，李希信组长来到省第三生态环境保护督察组信访组现场办公，详细了解群众举报件受理流程、办理要求。李希信要求，受理人员要重视信访电话接听工作，准确记录、如实反映举报问题；要建立受理人员值班制度，在受理时间内随时监控电话线路，保持电话畅通，并做好来电群众个人信息保密工作。

7月25日，李希信在省第四生态环境保护督察组接听群众举报电话，现场回应群众关切和诉求。

“感谢您对生态环境工作的支持，我们已将问题如实记录，督察组会督促地方政府对问题依法进行处理，并按要求向社会公开问题处理情况。”每一通来电，李希信都认真倾听、迅速记录，详细了解举报问题原委及诉求，对需要进一步调查核实的信访举报问题，明确承办单位、责任分工，要求限时办结并及时公开。

宋继宝组长担任“接线员”

“您好！这里是省第六生态环境保护督察组，请问您有什么情况需要反映？……”7月24日晚，宋继宝组长来到省第六生态环境保护督察组举报热线接听室，接听群众举报电话，并按程序将群众诉求向菏泽市转办。

在省第五生态环境保护督察组信访组，宋继宝强调，要高度重视群众来电来信举报问题，认真倾听群众诉求，及时受理转办群众来电来信举报，加强回访抽查、跟踪督办，着力解决群众身边的生态环境问题，切实提高人民群众的生态环境获得感、幸福感和安全感。

温馨提示：根据工作安排，本轮督察进驻时间为20天。进驻期间，各督察组分别设立专门值班电话和邮政信箱，受理被督察对象生态环境保护方面的来电来信举报，接听举报电话时间为每天8：00-20：00。工作人员在接听电话后，将生成信访件转办单，经督察组审核、分类后，转交地方党委政府处理。地方党委政府办理情况将会在官网、党报专栏公开。近期拨打热线人数较多，如遇无法接通的情况，请耐心等待或通过来信方式举报生态环境方面的问题线索。