“只要心怀一颗为民之心，就没有解决不了的问题。”莒南县石莲子镇党代表活动组的郝起欢如是说。今年9月，有群众通过“12345·莒南首发”反映，石莲子镇新庄村村口东侧道路路面坑洼不平，影响通行，需要尽快维修。接到工单后，该镇党代表活动组迅速牵头处理。经了解，诉求人所反映的道路属于县道，维修需要走申请程序，如果只是简单维护，需要协调所涉及的3个村庄，到底该怎么办？面对这一情况，党代表活动组一方面将路面破损情况上报，争取快速处理，另一方面协调道路所涉及的村庄，先行修补，仅用3天时间使路面得到初步修复，诉求人对此表示满意。

遇到困难不用愁，“12345·莒南首发”解您忧。如今，在莒南县，“12345·莒南首发”成为很多人解决问题的首选方式。然而，在工单实际办理过程中，一些涉及部门多、协调难度大的诉求也让办理人员犯了难。针对此情况，该县充分用好党代表这个“先锋中的先锋”，发挥好党代表群众基础好、威望高的优势，创新开展了党代表“进首发用首发”活动，聚焦重点领域、热门事项等领单、督单、议单，把“热线·首发”作为党代表履职尽责、走好网上群众路线的平台和举措，赋能首发工作提质增效。

为提升热线工单办理质效，强化党代表进首发作用，该县定期组织党代表领办疑难工单，对办理情况实行月调度、年评议；建立“党代表评价热线工单办理”和“党代表进首发履职评价”双重评价体系，组织党代表采取联系群众、视察调研、帮办督办等方式，对热线工单办理的合理性、规范性、时效性和满意度进行评价；对党代表进首发参与帮办督办工单的办理过程和结果进行回访，梳理群众对党代表进首发工作过程中的意见建议，并及时优化改进；坚持“一月一主题”，组织党代表开展定向督办，不断细化党代表工单领办、督促督办、质询提议等措施办法，建立健全党代表赋能热线工单办理机制，提升工作成效。

“有群众反映，官庄片区有在公路上晒粮的情况，存在安全隐患。我们组织党代表通过督促晒粮不上路、寻找集中晾晒点及涉农党代表直接收购鲜粮等措施，在确保交通安全的同时，也得到了群众的理解。今年上半年，热线办理考评满意度居全县前列……”道口镇组织委员董小军介绍。

今年以来，莒南县组织党代表活动组领办邻里纠纷、“三农”问题、物业服务等领域重办2次以上的疑难工单386个，选聘300余名省、市、县一线党代表为“首发观察员”，110余名党代表对7家办理质效不高的单位和6个“黑榜小区”开展了定向督办，聚焦物业、执法、卫健、教育等领域，开展专项调研活动23次，积极做好宣传政策、问题解决、化解矛盾等工作，党代表争做服务群众“排头兵”、为热线工单办理赋能增效，群众对党代表进首发的认可度和满意度不断提升。

从耳边到指尖，从网上到网下。如今，党代表“进首发用首发”活动不仅让党代表身在基层、带头服务群众的优势充分发挥，更让群众的急难愁盼得以“万事有解”，党群干群关系也在频繁互动中不断紧密。

（临沂日报）