“现在给电动自行车充电比以前方便多了。”11月19日，正在小区停车棚内给电动自行车充电的孙海侠笑盈盈地说。

孙海侠是郯城县郯城街道府东社区文慧园小区的一位业主，日常出行以电动自行车为主。但在之前，620余户已入住的业主，要挤用小区内12个停车棚，充电经常“挨不上号”，导致出行困难。

无奈之下，孙海侠抱着试试看的心态，在今年4月初来到小区“书记有约”诉求受理点，向小区党支部书记张强反映了这个问题。

收到反映后，府东社区立即召集居民代表与物业人员开会讨论，将居民意见及相关材料总结整理上报给县住建局、消防等有关部门。对此，有关部门迅速回应。当月，小区增设停车棚、充电桩项目一期工程选址动工。

目前，文慧园小区已成功增设14个停车棚和130余个充电口，大大缓解了居民充电难的问题。府东社区党总支书记焦子洋表示，下一步将继续积极对接有关部门，增加小区的充电设施，提高居民的生活质量。

这是郯城县强化“未诉先办”、推动问题前端化解的一个缩影。

近年来，郯城县创新搭建“书记有约”小区服务平台，在党支部设立业主谈心室，定期开展“小区党支部书记公开接待日”和“遍访行动”等活动，收集并解决小区业主的诉求，带头排查隐患问题，变“被动解决”为“主动靠前服务”，实现小区内诉求“未诉先办”。

“书记有约”服务平台的探索建立，不仅让广大居民找到了“知心人”，也为城市社区小区党支部的热线工作找到了抓手。据介绍，2024年以来，郯城街道诉求量同比下降17.84%。

郯城县还积极探索完善“未诉先办”模式，出台《郯城县重点领域季节性、周期性问题“未诉先办、主动治理”工作方案》，对苗头性、规律性、季节性问题提前预警预判，研究谋划前瞻性预防措施，开展系统治理、溯源治理，及时捕捉重点敏感信息，推动责任单位对照认领、主动作为、及时整改，有效实现诉求“降量”。

如果说“未诉先办”办出的是民生的“温度”，“接诉即办”体现的则是为民办事的“效能”。

马头镇西爱国村坚果加工产业兴旺，现有六七十家加工业户，因原先建设的排污管道孔径较小，且配套治污设施不断老化，导致这些企业生产过程中产生的污水经常外溢。“12345·郯城首发”接到企业诉求后，立即联合市生态环境局郯城县分局、马头镇政府、县水务集团等部门单位，先后经历6次现场勘查、5次工作推进会，组织协调各方推进排污治理，根据当地地理环境以及企业生产实际情况，联合研究制定解决方案，实现了排污管网高效动工、快速改造。

目前，400余米的新排污管网已建设完成，企业配套建设的沉淀池和联通管道也完成建设，相关企业污水已全部纳入新管网收集进行集中处理。西爱国村排污问题得到有效整治，为企业的生产发展排除了后顾之忧，也还给了周边群众一个整洁的环境。

为民办事不停歇，服务群众不打烊。据介绍，郯城首发今年1至10月份承办工单同比减少10.09%，诉求响应率99.8%、问题解决率97.93%、群众满意率97.03%，较年初分别增加5.99、2.88、5.08个百分点，排名均位居全市前列。

“我县1至10月份虽然在提质降量方面做了一些工作，取得了一定成绩，但是在群众诉求解决率上还有提升的空间，像一些历史遗留问题，由于时间跨度长、涉及情况较为复杂，短期内难以有效化解。下一步，我们将继续发挥破题意识，秉承首发初心，不断创新方式方法，在为民服务、解决问题上再提速，全力以赴解决好群众诉求，切实提升群众的幸福感、获得感。”郯城县12345政务服务热线中心主任魏飞表示。

（临沂日报）