信访举报是中央环保督察联系群众的一扇重要窗口，是向各地反馈举报环境问题、保证边督边改有力进行的重要依据。

第四批中央环保督察组入驻各地以来，信访室成了神秘又热门的地方。

各督察组的信访受理部门是如何工作的？小编的同事带大家一睹信访室的“真容”。

中央第八环保督察组组长李家祥接听群众环境问题举报电话

8月11日19：54分，中央第八环境保护督察组组长李家祥来到信访室，亲自接听群众环境问题举报电话。他一边认真接听、耐心询问，一边不停记录，做好登记。接听完电话后，李家祥仔细询问了环境信访受理情况，并要求做好移交督办工作。自中央环境保护督察工作开展以来，李家祥参加了首轮全部4批次督察，并担任组长。

李家祥到信访室接听群众环境问题举报电话

中央第一环保督察组信访受理工作昼夜不停

组长焦焕成来到信访受理组了解情况

8月11日上午10时32分，中央第一环保督察组信访受理渠道刚刚公布10多分钟，信访受理组就收到了第一则举报电话。有居民反映，所住小区旁边高架桥修路后没有增设隔音设施，车辆通行存在噪音，严重影响居民休息。巧合的是，5分钟后，接通进来的第二通电话反映的是同一问题。

“接连两个不同电话反映同一问题，说明这很有可能是涉及到老百姓切身利益，已经存在一段时间的环境问题。”信访受理组负责人说。该负责人表示，目前信访受理刚刚开始，下一步，他们将针对这些信访举报线索从时间、地点、人物、污染破坏程度等几个要素角度进一步分析，方便移交转办。

为了切实做好信访举报受理工作,确保队伍高效、有力运转,中央第一环保督察组信访受理组工作人员们昼夜不停。第一天工作结束后,信访受理组全体组员都没有离开已经工作了十几个小时的工作间,而是继续开会,总结经验教训,进一步规范信访受理小组的工作规程及分工。中央第一环保督察组还专门配备了朝鲜语接线员,确保少数民族群众信访举报渠道畅通。

截至8月11日晚上8时整，全体接线员共接举报电话69个，其中大部分举报内容是与老百姓生活息息相关的污水、粉尘、油烟、噪音污染等问题。

8月12日中午12时，中央第一环保督察组组长焦焕成走进环保督察信访受理组，此时，接线员正在接听一则群众来电，他详细聆听了群众的举报内容、反映的环境问题，认真查阅了举报电话的文字记录。

之后，焦焕成听取了信访受理组负责人的有关汇报，了解受理举报渠道公布以来群众来电来信情况及投诉环境问题。

在听到有环境问题群众重复举报5次后，焦焕成表示，信访举报是中央环保督察联系群众的一扇重要窗口，是向各地反馈举报环境问题、保证边督边改有力进行的重要依据，要做好信访举报问题的汇总梳理和分析工作，抓住重点，督促地方各级党委、政府高度重视起来，切实解决好老百姓身边的突出环境问题。

焦焕成还关心问候了信访组工作人员。他说，信访工作要持续一个月的时间，每天的工作时间长，体力消耗大，工作人员十分辛苦，要注意保重身体，劳逸结合，确保精力旺盛。

中央第一环保督察组组长焦焕成来到信访受理室

在信访受理电话间，焦焕成仔细聆听群众来电反映的问题

中央第一环保督察组信访受理人员正在接听群众举报电话，记录反映问题

中央第三环境保护督察组督察组组长马中平没吃饭，直奔信访组

“我们开通举报电话就是为了让老百姓有个反映问题的渠道，各位一定要仔细记录！” 下午六时许，中央第三环境保护督察组（以下简称督察组）督察山东省工作动员会刚结束。督察组组长马中平与副组长刘华没顾上吃饭，径直去了督察组负责受理群众举报的信访组查看工作情况。

“您好，这里是中央第三环境保护督察组举报电话，请问您要反映什么情况？”从督察组公布举报电话后，这座不大的房间里就不停地响起电话铃声，伴随着工作人员指尖下有节奏的敲击声，一条条举报信息被输入到了电脑系统中。

督察组组长马中平、副组长刘华查看督察组信访来电情况

“一定要保持电话畅通，不能让我们和群众之间的这根线断了！”在处理完一条举报记录后，马中平跟信访组的同志们说。“记录一定要准确全面，这是老百姓和督察组直接沟通的桥梁，是我们聆听群众声音的重要途径。”

“督察组要求记录的内容比我们平时记录的还要详细，”一位原本在12369热线工作的接线员在放下电话后告诉记者。“从刚开始公布举报电话到现在不到一个小时的时间已经有三四十个电话进来了。照我们以往的经验，到了明天群众的来电数量还会井喷式地增长。”督察组信访小组负责人向记者介绍道。

动员会刚结束，督察组的同志们没有一刻停歇，迅速进入各自的工作岗位，开始了为期一个月的督察行动。

“这些文件还都只是第一批送来的材料，我们全部都要查看一遍，从里面筛选出需要的线索。”督察组成员小王告诉记者。

没有一刻停歇，督察组成员在动员会结束后，当天晚上就投入了紧张的查阅资料工作中。

在督察组资料室的一面墙边,摆放着整整十组柜子,每个柜子中都被一排排的资料盒塞得满满的

“第一批的资料从督查组进驻之前就要求省里按照清单收集了,这次的数量比之前督察收集的材料都要多。”督察组工作人员介绍。

“这些资料我们基本都要看好几遍，”督察组成员小孙揉了揉发红的眼睛告诉记者，在筛选材料的时候“需要特别细心，因为稍不留意可能就会错过一条线索。有些资料需要反反复复看好几遍。”

“我一直在看环评方面的资料，”第一次参加中央督察的小杨一边翻着资料一边跟记者说道，“来之前就已经听说督察组工作量大，知道咱们的活不会轻省，我已经做好了充分的思想准备，现在就没觉得有什么承受不了的！”当听到记者问及是否习惯这样的工作节奏时，小杨笑笑说。

督察组总协调人袁道凌也在忙碌，不时在督察组各小组间来回走动，和组员们一起讨论分析资料。“我们这次一定要加强对重点问题的审查和筛选！”在与现场组讨论时袁道凌向大伙说，“对于当地的一些典型问题，一定要留意！”

督察组总协调人袁道凌与小组成员讨论