2021年，临沂市信访局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚守人民情怀，坚持底线思维，强化系统观念，以深入开展“结案连心”活动为主线，用好“信访工作制度创新年”“深化基层基础建设年”两个载体，完善市县乡群众诉求综合服务三级平台，紧盯初次信访一次结服、越级上访治理、信访案件“治重化积”、信访风险源头防控四个重点任务，创新条块结合、多调对接、会商联办、分析研判、督查考核五项机制，全面加强信访系统自身建设，全面压实信访工作责任，为“十四五”开局起步营造良好环境，以优异的成绩庆祝建党100周年。

一是深化信访工作流程再造。推进信访制度改革，把流程再造贯穿信访工作全过程，全面提升信访基础业务规范化建设水平，在全市范围内实现接访、办信、网上信访等各项业务工作统一分类、统一流程、统一标准，努力缩短办理期限，力争做到“一次办好”，让群众“最多访一次”。

二是强化领导公开接访。坚持“开门大接访”，加大领导干部公开接访力度，让群众在本地就能“见到想见的人、解决需要解决的事”。通过公开接访，最大限度把信访矛盾吸附在基层，减少越级信访。

    三是开展“结案连心”活动。在全市深入开展领导干部“结案连心”活动，实现市级领导按照分工联系县区和市直部门单位全覆盖、市直部门单位和县区领导联系镇街全覆盖、县（区）直部门单位和镇街联系行政村（社区）全覆盖，具体负责指导属地开展群众诉求排查，对所有案件落实包保责任，牵头推动案件化解，通过活动健全完善长效机制，切实发挥“找理、指路、落地、兜底”作用，确保群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理，真正实现“小事不出村、大事不出镇街、矛盾不上交”。

四是强力推进积案化解。继续坚持滚动排查、挂图作战、销号管理、日调度周通报周考核等有效做法，对信访积案再进行一次彻底排查，全部拉出清单，逐案建立台账，点对点交办，严格落实“五个一”工作措施，切实做到问题不解决不放过、群众不满意不罢休。

五是着力规范信访秩序。认真落实市中级人民法院、市人民检察院、市公安局印发的《关于规范信访秩序依法处理信访活动中违法犯罪行为的通知》，对信访违法行为进行界定，明确处置措施，在全市营造“上访违法有代价、上访违法受打击、上访违法无助问题解决”的舆论导向，着力推动全市信访秩序持续好转。

六是创新工作体制机制。在全市各县区持续深入开展“争创人民满意窗口”活动，集成沂水县、兰山区、临沭县、兰陵县等县区经验做法，“让群众只进一扇门、最多访一次”做法，探索做好新时期信访工作的新思路，把做好群众信访工作作为密切党群关系、弘扬新时代沂蒙精神的具体实践，整合多方资源，动员社会力量，强化部门联动，综合运用普法宣传、矛盾调解、律师援助、志愿服务、征信体系、困难帮扶等手段，对群众诉求实行“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”，最大限度维护群众合法权益。