从手机上提前预约，到自助设备上取号，再到专家门诊就诊，一气呵成。9月1日是个周日，市民胡女士到市人民医院解放路院区内科门诊就诊后十分感慨：“以往周末就诊没有专家号，如今也能像平时一样看专家门诊了。”

这个变化，得益于我市热线首发“专项深办”工作推出的一系列新举措、新制度。数据显示，今年前7个月，全市受理第一批“专项深办”领域问题13.99万件，同比下降5%、环比下降16.27%；群众满意率同比提升0.37个百分点，“专项深办”工作取得阶段性成效。

专项深办，“深”在哪？

在“12345·临沂首发”平台上，平均每天接到1.4万个工单诉求。海量诉求中有很多共性问题，如何从源头解题、纵深发力？

今年1月份以来，市委、市政府站在全面深化改革的高度，确定了16个领域的18个事项，启动第一批“专项深办”工作，着力从政策、机制层面，解决群众反映集中、长期未能解决的突出问题。

例如，针对患者就医排队时间长问题，在卫健领域，市卫生健康委推行“一次挂号，三天有效”“周末无差别就医”等便民政策，诉求量同比下降16.76%，群众满意率达到99.83%；在公共交通领域，市民对公交出行需求反应强烈，市交通运输局坚持规划先行，在30所中小学开通助学线路60条，加密班次298个，部分线路高峰时段班次间隔缩短至10分钟。

记者获悉，针对第一批“专项深办”事项，18个“深办”单位共形成制度性成果135项，制定工作措施105项，涉及物业管理、校园餐饮安全、垃圾清运、公共交通、预付消费、医保报销、保险理赔、快递、住宅小区临时用电、非工程建设领域拖欠农民工工资支付、资费及服务等方面。这些制度和措施如同一座座坚实的桥梁，为解决群众问题提供了有力保障。

专项深办，怎么“办”？

在临沂第二十四中学餐厅，环境整洁、布局合理，后厨食品安全管理公示、“六T”管理流程等信息一目了然。临沂第二十四中学校长宋建轶告诉记者，学校非常重视食品安全管理，制定了严格的规章制度，全力守护校园师生“舌尖上的安全”。

“今年以来，市教育局依托‘12345·临沂首发’等平台，重点对校园餐饮类诉求反映较多的学校先后开展6轮次督导检查，共检查146所学校，发现并整改问题756个。同时推动建章立制，堵塞漏洞、规范管理，

校园餐饮领域工单量同比下降41.03%，满意率98.03%。”市教育局相关负责人说。

“专项深办”的实质就是为民办事，从政策机制上创新突破，从诉求源头上解决问题。具体工作中，各深办单位坚持改革思维，锚定目标、靶向发力——

为了解决“垃圾清运不及时”问题，市城管局推动700多个物管小区实现“桶站对接”，工单量同比下降34.26%；为解决运营商“资费及服务”难题，临沂移动、联通、电信三家运营商多措并举，工单量分别同比下降30.86%、45.88%、56.82%；为了化解“快件丢失赔偿难”诉求，市邮政管理局邀请全市各主要寄递企业派驻10名工作人员常驻办公，工单量同比下降20.61%……

践行深办，有何转变？

9月5日，正值“开学季”首周，到临沂朴园小学接学生的市民李女士对校门前交通秩序变化称赞不已：“道路比以前通畅多了，并且拓宽了助学步道，孩子上学放学也安全多了。”

交通拥堵治理是一项系统工程。“专项深办”工作开展以来，公安、教育、卫健、城管、公交集团等7个部门单位针对“学圈”“医圈”周边道路拥堵治理这一难题协同合作，全市“学圈”周边拥堵时长平均下降约20分钟，“医圈”周边道路交通秩序也有明显改善。

记者了解到，“专项深办”不仅着眼制度机制改革，还破除了体制机制障碍，推动办事部门单位协同发力，搭建起“过河的船”“行路的桥”，让群众充分感受到“深办”的力度和温度。

在住宅小区临时用电问题上，国网临沂供电公司制定“一区一策”整治方案，联合住建部门约谈56个开发单位，推动71个小区完成临时用电整改；在非工程建设领域拖欠农民工工资支付问题上，市人力资源和社会保障局与公安部门紧密合作，建立了农民工欠薪问题协调联动处置机制，为农民工的合法权益保驾护航。

今年5月下旬，在第一批“专项深办”工作的基础上，我市启动了第二批“专项深办”工作，聚焦农村供水、景区服务质量、现制现售饮用水等7个事项，目前工作正在稳步推进解决中。

市12345政务服务热线受理中心相关负责人表示，在“党群同心”统领下，“专项深办”以改革思维纵深发力，全力破解突出难题，推动“12345·临沂首发”从“解决一件事”到“办好一类事”，再到“防范一类事”，实现热线工单办理工作“提质降量”，推动全市全面深化改革任务落地见效。

（临沂日报）