“您的证件已办理完成，请收好。”用时不到15分钟，沂水县康复中心工作人员就将一本残疾人证交到了武颖杰手中。

日前，家住沂水县沂城街道的武颖杰，就近到家门口的康复中心办理残疾人证。让她没有想到的是，不仅“只进一门”就办好证件，还同步完成了残疾人就业帮扶申请。

这样的便捷，得益于残疾人服务“一件事”改革。我市将与残疾人息息相关的业务整合为“一件事”，让办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大程度地减轻残疾人办事负担。

“申请人提交一次材料，即可同时办理残疾人证、困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴、残疾人就业帮扶、基本养老保险补贴5项业务。”市残联工作人员姜艳娜告诉记者，我市还将残疾儿童康复救助、残疾人辅助器具适配等7类高频事项“串珠成链”，为残疾人提供既“多”又“简”的便捷服务。

改革成果看得见、摸得着，实实在在体现在办事过程中。如今，残疾人服务事项审核环节已大幅缩减至4个，申请材料减少到8项，跑动次数最多只需1次，没有评定环节的业务可以“零跑腿”。其中，兰山、河东、郯城、兰陵、沂水、沂南、平邑、莒南8个县区，通过资源整合和流程优化，实现了残疾人证“立等可取”。

从传统的“大厅办”到如今的“家门口办”，背后不仅是网点设置和硬件设施的优化，更是服务效能的提升。目前，全市8个残疾评定机构、14个县区政务服务中心、156个镇（街道）便民服务中心均设置了残疾人服务“一件事”窗口，部分地方更是将服务延伸至村（社区）便民服务站，残疾人的获得感、幸福感、安全感持续提升。

在兰陵县庄坞镇便民服务中心，每天前来办事的群众络绎不绝。当行动不便的杨加新走进大厅，工作人员主动上前询问办事需求，并陪同他到相关业务窗口。

得知杨加新申办残疾人证，但服务事项申办材料携带不全的情况后，镇残联工作人员周傲以容缺办理的方式，为他当场发放了证件，还帮他申请了护理补贴、基本养老保险和基本医疗保险等。而在“高效办成一件事”实施前，杨加新需要去3个部门办理，时间一般需要7天。

“其实在家里也能直接申请，再到评残机构进行评残就行。有需要的话工作人员还可以提供上门服务。”周傲说，申请人可以在“爱山东”政务服务平台的“残疾人服务一件事”专区在线办理，所有材料线上流转、审批同步进行、信息实时推送。

服务触角仍在不断延伸。我市在提供残疾人服务帮办代办的基础上，同步采集残疾人生活需求，与“海棠花开”党建引领助残工作有效衔接，引导基层党组织建立帮包关系，按需提供“干家务、办代购、拉家常”等爱心助残服务，实现残疾人服务全领域覆盖。

截至目前，全市已为31484名残疾人提供高效、便捷的“一站式”服务，越来越多的残疾群众感受到“办理速度”与“服务温度”。

（临沂日报）