一是建立工作台账制度。实时受理群众来信,由专门工作人员登记并建立工作台账。定期分析工作台账，研判出人民群众亟待解决的问题,倒逼政府部门出台整改措施,从源头上防止该类问题的再次出现。今年来，已受理群众来信118封，并已全部答复。

二是建立限时办理制度。出台进一步加强政府网站信息内容建设实施意见,其中一条硬性规定就是加强政民互动；对网民有价值、有意义的意见建议,要在7个工作日内反馈处理意见；对咨询投诉、反映问题等,在15个工作日内予以答复；无法办理的应予以解释说明,做到事事有回音、件件有着落。今年来，未出现1起逾期答复事件。

三是建立分级办理制度。区政府办公室负责批办、审核、督查、考核,各镇街、区政府部门负责办理和答复，对信件办理时限、办理质量进行全程跟踪和严格监控,根据办理情况进行绩效考核,并将考核结果定期通报。今年来，群众来信回访满意率达到93%以上。