近日，市民武经理到高新区政务服务中心办理社会保险缴纳事宜。高新区人力资源和社会保障局窗口工作人员热情地接待了她，根据其办理的业务类型，告知她以后只需登录社保网上办事大厅就可以实现单位和职工基本信息查询、单位应缴实缴查询、人员缴费明细查询、自助打印缴费证明、参保凭证、县区转移联系函等业务。根据先前网上提报的资料，不到两分钟，武经理的业务就顺利办结，武经理高兴地说：“之前办理社保业务要经常单位和政务服务中心来回跑，费时又费力，现在只需在单位通过登陆网站进行网上办理，节省了大量来回跑的时间，工作效率真是太高了。”

近年来，高新区政务服务中心不断加强规范管理，优化发展环境，提升服务水平。中心依托“互联网+政务服务”，推进电子政务建设，建立“外网受理、内网办理、专网互动、外网反馈”的电子政务平台，通过建立数据交换共享平台，扩充拓展服务容量，强化部门间数据共享，优化政务服务环境，全力推动“一号申请、一窗受理、一网通办”工作，为政务大厅审批业务在线受理、审批、办证、信息、远程咨询、补件、评议等业务提供有力保障，从而让办事群众充分享受快捷、规范、标准的政务服务。

中心不断优化信息基础建设，积极构建资源共享的技术服务平台。对全区行政审批服务事项进行数字化清理，将清理的329项审批服务事项数据共享至行政审批管理系统和信息查询系统进行全面公开，明确窗口工作人员岗位服务信息，并和政务服务网站进行同步链接，方便群众实时查询，接受社会监督；在中心服务大厅两台触屏查询设备内开通行政审批服务事项电子信息查询系统，通过查询系统，公开事项名称、审批范围、法定依据、法定时限等内容，群众通过自主查询即可搜索到相关信息。同时，中心将所有进驻部门和社会中介服务机构的审批服务事项统一纳入排队叫号系统，开通网上预约接口，通过排队叫号系统和满意度服务评价系统的整合对接，实现对窗口工作人员的办事态度、服务效率，工作质量等进行现场评价，用群众的满意度倒逼窗口服务水平提升。

围绕创优环境，中心依托政务服务网，一方面开通“网上服务大厅”，高标准打造政民互动的政务服务网站，实现实体大厅和网上大厅“双轨”服务，切实让“群众少跑路，信息多跑路”，变“群众来回跑”为“部门协同办”。

此外，中心开通窗口音影同步电子监察平台，实时窗口效能监察。以电子监察为技术手段，实现窗口联合管理，并设立“社会监督公共平台”，多措并举，畅通监督渠道，健全立体监督网络平台。2018年以来，共办理各类行政审批服务事项2.8万余件，办结率100%，群众满意率 99.97%。

下一步，高新区政务服务中心将持续推进互联网+政务服务工作。充分利用政务服务系统微信群、QQ群和微博等公众网络平台，开通高新区政务服务中心公众号，引导企业和群众主动到网上办理；加强政务服务网上平台建设，积极做好平台维护工作，积极推动各窗口与政务服务平台之间的无缝对接等。（市政务服务中心管理办公室）