今年以来，河东区政务服务中心以企业和群众需求为导向，通过“三个抓紧”：即改革的“筋”、堵点痛点难点和制度建设“线”，深化改革任务落实，强化便民服务，加快培育审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的便民利企营商环境。

一是创新审批模式，抓紧“一次办好”改革这根“筋”。围绕让人民群众得实惠、让企业发展得便利的目标，全面推行“一窗受理”服务，实行前台综合受理，实现办一件事只到一个窗口、只提供一套表单材料、符合条件的一次办好，尽力解决群众和企业办事来回跑、多次跑、反复跑的难题，让“一次办好”改革真正落实生效。

二是瞄准问题导向，抓紧堵点、痛点、难点这三个“点”。针对群众办事的堵点、痛点、难点问题、窗口作风不严不实等问题，加强对窗口工作人员的教育培训，严明工作纪律，精通业务办理，坚决杜绝工作人员对业务不熟悉、服务不到位、工作敷衍拖延、违规审批、吃拿卡要等行为，切实改进工作作风，树立优质窗口形象。

三是强化考核管理，抓紧制度建设这根“线”。积极修订完善窗口工作人员日常考核实施细则，严格执行窗口AB岗制、面部识别签到制、日常巡查制度、考核通报制等管理制度。加大对窗口及工作人员的日常考核通报力度，切实发挥好对窗口服务的监督作用，对违规人员严肃问责处理。