临沂高新区行政审批服务局按照国家、省市区政务公开工作要求，深化“放管服”改革，积极落实推动政务公开，多平台全方位抓牢抓实政务公开工作，让权力运行更加自信和阳光，营造法治化、便利化的一流营商环境。

一、党建引领——抓牢政务公开主基调

以党建为引领，将学习政务公开政策要求纳入“固定学习日”主题教育活动，增强全体工作人员责任意识，营造出人人争当“政务公开宣传员”的良好氛围；为提升政务服务人员业务水平，将高频办理事项经由业务骨干讲解制作成课件，上传至“学习强国”云盘，供工作人员学习借鉴，2019年以来，各类学习活动已开展30余次；同时，将政务公开落实情况纳入全员积分制考核，作为评先树优重要依据，每月定点定时公示积分排名，以党务公开促政务公开，加强对权力运行的制约和监督，让权力在阳光下运行。

二、线上公开——抓牢政务公开规范性

李克强总理在全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议上强调，“要优化政府服务，打造全国政务服务‘一张网’，在更大范围内实现‘一网通办’、异地可办。”今年4月，高新区行政审批服务局按照市政府办公室出台的《临沂市政务服务事项“一次办好”标准化指引》文件要求，开展了“两级十同”标准化梳理工作，通过事项认领、修改反馈等方式，统一标准规范，对国家、省设立的政务服务事项，逐个核对主项名称、子项名称、设定依据、受理条件等要素，确保事项要素保持一致；同时，参照省级标准，做好市县本级设立事项的梳理、拆分、填报等工作，实现了与国家基本目录的对应。临沂高新区行政审批服务局还充分利用“互联网+”，在“信用中国（山东临沂）”网站、山东省政务服务网、临沂高新区官网等多平台实现行政许可信息定期公开，政府文件、政策解读第一时间发布。

三、线下公开——抓牢政务公开实用性

临沂高新区行政审批服务局推行“一次性告知”制度，通过制定《高新区建设项目服务指南》、《农民专业合作社登记服务指南》等服务指南、制作《政府投资房屋建筑类（含市政场站设施）建设项目审批流程图》、《权限内食品经营许可核发办理流程图》等流程图，印发《公司备案提交材料规范》、《移出异常名录需要材料》等明白纸、摆放《个体工商户登记材料打印流程》等易拉宝，让企业、群众更直观的了解办理需知；厅内设置咨询引导台，安排专门工作人员为企业群众服务，通过对企业、群众关注度高、办理多频的政务服务事项进行专题培训，让引导员熟悉高频事项的办理流程、办件要点等业务知识，既开展网上申报、填表复印等代办服务，又为企业群众提供政策咨询，问题解答等各类咨询引导服务，完成了由原来咨询引导服务由“去哪儿办理”到“该怎么办理”的服务转变；建立完善业务办理电话回访制度，了解群众对窗口及工作人员的服务态度、办事效率等方面的评价，持续跟踪问效，接受群众监督，2019以来，高新区行政审批服务局已对4000余件办理事项进行了全覆盖回访，在七月份全市营商环境电话回访工作中，排名全市第一，工作人员的服务受到企业和群众认可。

四、新媒体公开——抓牢政务公开新颖性

借助新媒体平台，拓展公开渠道，在“临沂高新区”官方微信公众号开设“便民服务”专栏，公开办事指南、健康档案等服务事项；在融媒体平台，开设“一周政务速览”专栏，公开全区一周行政审批情况，截至目前，已播出14期；下一步，临沂高新区行政审批服务局将与区融媒体合作，开设“小编带你来办事”专栏，采用生动的案例进行立体式、多方位系列讲述政务大厅办事流程，真正让群众看得到、能理解。

五、帮办代办——抓牢政务公开精准性

临沂高新技术产业开发区作为国家级开发区，辖区内企业多，重点建设项目多，不同的企业对审批业务流程有不同的了解需求。针对企业存在的不同情况，行政审批服务局将审批服务信息精准公开作为工作突破口，编制《服务手册》，明确审批流程、审批要件、相关业务科室电话等详细内容，针对重点投资项目企业所处审批环节进行一对一专人定点帮扶，讲解政策、审批办理环节所需材料、梳理流程，把企业喜闻乐见的政务信息主动送到企业手中，将窗口内服务延伸到窗口外，对企业在审批过程中遇到的问题、政策疑惑，及时协调解决，今年以来，累计深入企业50余次，解决企业提出问题20余个。

2019年以来，临沂高新区行政审批服务局已实现全方位多平台公开政务事项4000余项，阳光政务立交桥已“运行通车”，真正实现了群众看得见、看得清、能参与、能监督。