为全面推进政务公开与服务群众工作深度融合，提高社会各界对12345市民服务热线的知晓度、参与度和满意度，莒南县大店镇组织开展12345市民服务热线领域“政府开放日”活动。大店镇热线分管负责人及相关工作人员参加了此次活动。活动前期通过不同渠道召集，邀请到20余名群众代表走进大店镇人民政府，走进热线科室，走进办公一线，通过“座谈+观摩”的形式，“零距离”了解基层市民服务热线工作开展情况。

在座谈会中，群众代表以问答、征询等方式，与“12345”热线负责同志进行“面对面”、开放式的交流座谈。热线负责同志向代表介绍本科室工作开展情况，服务事项办理情况，并积极收集代表提出的意见和建议。

在观摩过程中，群众代表先后观摩相关工作的流程和办理情况、零距离探访了12345热线办公场所，热线办工作人员详细为群众解读了工作机制、重点、流程等。

通过开展此次基层政府开放日活动，增进了基层群众对12345市民服务热线的了解，进一步提升政务公开的工作效能，更好地架起政府密切联系群众的“连心桥”，打通服务群众“最后一公里”，真正做到“零距离”服务群众。