河东区行政审批服务局以政务公开为立足点，通过打好“告知、互动、服务”三张牌，扎实履职，精准施策，贴心服务，帮助企业开工复产纾困解难。

一是打好“告知牌”，确保审批公开透明。以办事流程透明化和工作制度公开化为重要抓手，将办事指南、办理流程和一次性告知制、首问负责制、限时承诺办结制等制度通过网站、大屏、版面、微信等多种形式对外公开，为企业及群众提供高效、优质服务，让群众明明白白办事。加强行政许审批事项梳理工作，动态调整信息公开内容，同时加强审批事项办理的过程公开和结果公开，实现阳光审批，主动接受监督。今年以来，通过河东区政府网站、信用·中国、政务服务平台等网站公示行政审批公示信息3445条，公共服务事项2500余条。

二是打好“互动牌”，畅通政企沟通渠道。通过门户网站、微信公众号、新闻媒体等途径，对外公开审批服务业务咨询电话，畅通咨询渠道。从科室抽调业务骨干，利用微信、热线电话等多种渠道，全程辅导解决办事群众在线办理业务过程中遇到困难和问题，确保确保群众各项业务咨询有入口、问题有回应、难题有答案，企业办理流程通畅便捷。截至目前，共受理电话咨询1123件，微信公众号惠企政策精准推送4篇，通过政务服务网发布常见问题35项，回复群众留言咨询47项。有效地回应了企业和群众期待，营造良好的政务服务工作氛围，构建了政企良性互动模式，助力企业复工复产。

三是打好“服务牌”，保障企业复工复产。随着疫情防控形势渐好，企业开始有序复工复产，重点聚焦企业眼下的难点问题，将营商环境优化与企业帮扶相结合，主动靠前靠上精准服务，通过发送短信、电话回访、开设公众微信号专栏等形式，宣传各类惠企政策，让复工复产企业充分了解政策内容、享受政策红利。截至目前，共发送短信500余条，电话回访企业320余家，微信公众号惠企政策精准推送4篇，累计实地走访6家帮服企业，办理和答复咨询事项5件，收集处置各类诉求9条。有效解决了帮服单位当前遇到的紧要问题，托底厘清了帮服单位复工复产过程中所面临的难点、堵点、痛点问题，为下一步帮助企业纾困解难打下了坚实基础。