政务服务好不好，效率高不高，事情好不好办，交给群众来评判。为全面准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，对接群众需求实施服务供给侧改革，沂南县行政审批服务局开启政务服务“好差评”模式，把群众的评价作为检视政务服务质量的“一面镜子”，倒逼政务服务效能提升，持续优化提升营商环境。

一是线上线下融合，实现“好差评”全覆盖。除县级政务服务中心外，把各乡镇（街道）便民服务中心统一纳入政务服务“好差评”一体化平台，统一在服务窗口醒目位置设置评价器或评价二维码，方便办事企业和群众自主评价，确保每个政务服务事项均可评价，每个政务服务人员都接受评价。

二是全面衡量服务质量，科学设定评价内容。把服务事项管理、办事流程、服务规范、服务效率、服务便民度、整改实效，政务服务平台的便捷性、完善性和工作人员的服务态度、服务水平等纳入“好差评”评价范围。评价等级设置五星，同时在五星评价的基础上，针对具体服务事项细化评价问询表单，增设了服务指引是否清晰、办事程序是否便利、材料手续是否精简、操作界面是否友好、有何改进意见等项目，由办事企业和群众自愿填写。

三是多方畅通评价渠道，方便群众实时真实评价。充分利用政务服务业务系统、12345热线、手机扫描“好差评”二维码、服务评价器等方式引导群众表达真实感受和诉求。另外，通过设置吐槽找茬窗口、意见箱、电子邮箱等多种渠道和方式，主动接受社会各界的综合性评价。

四是用好评价结果，形成差评和投诉问题整改闭环。收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，第一时间启动程序，安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，建立台账，限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明。核实整改情况及时向企业和群众反馈，确保差评件件有整改、有反馈。