临沂市文化和旅游局以文化和旅游工作融合为契机，大力推进文旅领域决策、执行、管理、服务、结果公开。坚持从完善工作机制、创新发布载体、加强互动交流等方面做好政务公开工作，推动重点领域信息常态化发布，确保公开及时全面、准确高效，2019年累计公开各类信息2806条。

一、完善工作机制，规范发布程序。印发《政务公开工作要点及实施方案》《公文公开属性源头认定制度》《政务信息公开定期审查制度》等各项政务公开制度，进一步规范信息公开程序、内容，依法依规明确公开标准、方式，把公开贯穿政务运行全过程，以公开促落实、促规范、促服务。严格做好依申请公开办理工作，完善答复程序内容，实行结果满意度调查，对集中多次申请内容变为主动公开，不断提升信息公开针对性和认可度。

二、创新发布载体，提高服务实效。充分发挥局网站第一平台作用，建立完善主动公开目录，梳理政务公开一级目录18项，子栏目51个。全年及时发布文化旅游重要政策、办事名录、公益活动等重要信息，公开各类文件、信息2200余篇，网站访问总量374427人次。同时，全力打造政务新媒体，开通“文旅临沂”微信公众号，以贴近当前群众文旅需求特点的方式进行内容推送，2019年全年推送微信1025条。开设“政务互动”“文旅服务”“文创设计”等专栏，吸引1.5万人次关注使用。

三、加强互动交流，积极回应关切。对涉及文旅领域公众关注的社会热点难点问题，积极予以回应。通过局网站、微信、举报电话、监督信箱和12345政务服务热线等渠道，认真听取群众意见建议。坚持办理人员、分管领导、负责科室等多级审核制度，建立规范答复和办理结果评价制度，组织专人负责汇总群众诉求，2019年全年受理各类办理单228件，办结率100%，获得良好社会口碑和支持。