为解决社区物业服务不规范、业主诉求无处解决等问题，罗庄区住房保障中心将互联网、大数据与物业服务相结合，研发出“智惠家园”物业监管平台，打通了解决业主诉求的“最后一公里”，探索出物业领域信息公开新模式。目前该平台已在罗庄区14个社区97个居住小区试行推开4个月，共有备案物业公司45家，5691位社区居民注册使用，接到投诉550条，已解决541条，满意率98.1%，物业类12345热线比去年同期下降41%。

一、物业信息一目了然

“智惠家园”小程序在“小区”板块设置了物业公开栏和社区公开栏，社区居民只需在手机上轻轻一点，物业基本信息、社区基础情况等信息即可一目了然。社区公开栏特别公开了水电气暖等服务的收费依据和标准，同时公开了发改局、市场监管局、住房保障中心等物业监管单位的联系方式。

二、业主诉求一键上传

“智惠家园”小程序在设计时特别突出了物业问题申报功能，列出了小区环境、车位管理等12项服务，供社区居民进行评价打分、提报诉求，实现社区居民物业服务需求诉求“一键上传、智能分流、高效办理、评价反馈”全程闭环式管理。如果问题涉及面广、矛盾积压多年，可以邀请罗庄区物业协会等机构出面调解，力求问题彻底解决。

三、便民服务一应俱全

“智惠家园”小程序在“小区”板块设置了维修维护、失物招领、生活缴费等多项便民服务，社区居民足不出户就可以享受便捷的生活服务。增加了访客管理、车辆管理，社区居民日常出入小区也更加方便、安全。

下一步，罗庄区将继续做好物业领域信息公开，在原有工作基础上再细化、再具体，同时创新服务模式、加强物业监管、化解群众诉求，不断提升社区治理科学化智慧化水平，为社区居民提供更加优质的物业服务。