为进一步完善消费纠纷在线投诉和处理功能，发挥全国12315互联网平台作用，落实经营者消费维权主体责任，临沂市罗庄区市场监管局进一步加大消费者权益保护领域信息公开力度，通过强化宣传活动、发布消费提示、公示抽检结果、实施纠纷在线解决等方式，保障社会公众享有充分的知情权、参与权和监督权，全方位为消费者权益保驾护航。

一是强化宣传活动。开展化妆品科普宣传活动，向消费者普及化妆品基本常识、安全用妆常识、假劣化妆品鉴别知识，扩大化妆品知识受众面；开展保健食品知识“进商超”“进社区”宣传活动，向公众讲解保健食品欺诈和虚假宣传常用骗术、食品和保健食品选购方法等内容，提高群众对保健食品相关知识的知晓率，将专业知识主动送到消费者手中，扩大了政务公开覆盖面。

二是发布消费提示。对可乐、柠檬茶等热门饮料的含糖量、固体饮料与特殊医学用途配方食品的差异、非法集资的惯用套路、头盔消费注意事项等同消费者关系密切的领域及时发布消费提示，全面提高政务公开力度，让更多的专业知识成为消费者看得见、摸得着的常识。

三是及时公示抽检结果。将食品抽检、成品油监督抽查及非医用口罩抽检结果及时在区政府网站公示，全面公开抽检名称、规格型号、抽检依据、抽检结果等内容，让消费者第一时间了解到食品、产品质量抽检情况，为消费者科学、理性消费提供行为指南，保障消费者合法权益。

四是实行纠纷在线解决。通过全国12315互联网平台建立消费纠纷和解制度，大力推进消费争议在线解决机制（ODR）建设，已发展ODR企业115家，覆盖市场、商业综合体、药店、汽车4S店等领域。消费者可以直接选择ODR企业进行投诉，享受更快更高效的投诉处理绿色通道，直接同企业协商解决纠纷，通过平台实时查看处理进度，进一步实现投诉处理进展的全程可视，进一步扩大了消费投诉领域政务公开力度，提升了消费者满意度。

下一步，临沂市罗庄区市场监管局将持续加大市场监管信息公开力度，积极引导企业认真履行主体责任，从源头上减少消费纠纷，实现消费者权益保护与企业持续健康发展的“双赢”局面。