为使政务公开在各个领域发挥助力作用，落实公开为民、便民、利民宗旨，莒南县以微信公众号“调处在线”为依托，在进一步拓宽群众化解矛盾纠纷渠道的同时，借助政务新媒体公开平台，充分利用公众号信息模块，开启“公开+回应”模式，回应化解群众矛盾纠纷的同时提供法律知识、生活常识等便民服务，以现代信息技术多点切入、贴近生话，以更加接地气形式，增强政务公开的实效。

线上新增互动渠道，回应更加及时。打造“调处在线”公众号，增加群众反映问题的互动渠道。在自定义菜单中，公开设置“我要调解”和“调处机构”两大模块，群众在家即可通过“我要调解”提出诉求，填写纠纷登记单，第一时间就能完成矛盾纠纷案件的立案登记。案件一经录入“调处在线”，视为申请调解，村、镇立即就能看到本辖区内的群众诉求，经县级管理员审查同意后，系统自动编号，实时跟进督查。处理过程全公开，处理结果更透明，使群众反映问题不出村，搭建群众申请调解的“快车道”。

线下坚持入户跟进，全程公开透明。案件经统一立案后，进入调处环节，调解员根据线上信息，结合线下登门入户了解情况。所有案件均实现村、镇、县三级实时公开共享信息、共同关注，县级时时跟进，全程监管。村级化解不了的，镇街及时派员介入，镇街不能成功化解的，根据行业特点和纠纷性质，由县“调处在线”平台立即指派相关调解组织或安排专家团队进行调处化解，极大地提高了回应群众关切、解决群众问题的效率。

公开形式多样化，提高群众接受度。充分利用县政府网站相关栏目及政务公众号“调处在线”的信息模块，多点切入开展公开工作。改进传统生硬的公开形式，采用灵活多样、群众更喜闻乐见的方式发布，以“打官司，免费为您提供律师”公开法律援助信息，以“你自己也有法律顾问了”公开“一村一法律顾问”信息，同时多时段分散发布与群众息息相关的法律知识、邻里和睦小故事等，贴近群众生活，提高群众的满意度和接受度，使群众在潜移默化中提高自身法律意识。