今年以来，沂南县积极适应新形势下政务公开和政务服务工作需要，以更快更好方便企业和群众办事为导向，持续在提升群众办事体验、搭建线下公开体验区、开辟线上公开“云平台”、畅通评价渠道上下功夫，实现了政务公开与政务资源的深度融合，促进基层政务公开水平不断提档升级，便民服务效能大幅提升。

一、让“一件事”一次办好，在提升办事体验上下“真”功夫。出台《沂南县“一件事”主题服务流程再造实施方案》，在省市2个100件目录清单基础上，梳理出沂南县137项“办成一件事”、100项高频民生事项、113项事项目录清单，并实行动态管理。涉及人社、民政、公安等26个部门制作137项“一件事”“一链办理”流程，形成了2.0版“一件事”鱼形流程图，实现了跨部门“一件事、一张表单、一套材料、一组流程、一份指南”。梳理并确定“秒批秒办”事项清单、“一业一证”事项清单、“帮办代办”目录清单，让群众办事一目了然。

二、让政务公开可观、可感，在搭建线下公开体验区上下“细”功夫。在政务服务大厅和乡镇便民服务中心显要位置开辟“政务公开体验区”。一是以智能化为导向，配置触摸查询一体机、电子显示屏、信息查阅终端等可视化展示系统新载体，为群众提供免费提供政府信息查询、信息公开申请、办事咨询答复等服务。二是设置自助服务区，统一配备电脑、打印机、复印机、为群众提供免费打印、复印服务、办事指南和办理进度查询等服务；三是设置纸质文档查阅点，配备资料架，提供政府公报、政府工作报告、政府信息公开条例、惠民惠企政策汇编、政务公开明白纸、办事指南、便民服务手册等文件资料；悬挂张贴工作流程图、审批服务事项“二维码”矩阵图等与群众密切相关的重要工作和公示公告等。

三、让信息多跑路，群众少跑腿，在开辟线上公开“云平台”上下“硬”功夫。依托省政务服务平台，与浪潮集团合作，在全省先行建设“一链办理”网办系统模块，对开饭店、开便利店、开药店等“一链办理”事件、高频民生事项和跨层级事项开展网上办理模拟运行。组建微视频录制小组，录制网办宣传片和网上事项办理指南微视频28个，手把手教学，让群众轻松学会网上申报。充分利用微信公众号、i沂南（APP）、电视台开设专栏等多种方式，广泛宣传爱山东APP、山东省政务服务网网上办事流程及审批人员联系方式，引导广大群众学会网办、习惯网办，实现审批“非接触”、“零见面”。

四、服务好不好，让群众来评判，在畅通评价渠道上下“实”功夫。为全面准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，充分利用吐槽找茬窗口、政务服务业务系统、12345热线、手机扫描“好差评”二维码、服务评价器、意见箱、电子邮箱等多种渠道和方式引导群众表达真实感受和诉求，动接受社会各界的综合性评价，倒逼政务服务效能提升。