一是多种方式宣传医保政策，与参保群众面对面。今年以来，兰山区医疗保障局高度重视医保政策宣传工作，全面启动兰山医保政策宣传工程，以新时期医保政策宣传为主要内容，积极对接区文广新局、区电视台等部门，采取群众喜闻乐见的方式，到村、社区集中宣传新时期医保征缴政策、报销政策和待遇政策，共印制并发放《医保政策问答手册》7000余册。通过基层医保工作者与群众直接面对面交流，将政策送到群众手中，解答群众疑问，收集并及时反映群众建议。

二是建立社会监督员制度，让医保晒在阳光下。聘请兰山区人大代表、政协委员共10人担任区医保监督员，监督医保经办机构贯彻落实医保政策情况及业务经办管理情况，监督定点医药机构执行医保政策情况，反映身边群众关注的医保热点难点问题，提出意见建议，向兰山区医保局举报发现的违法违规行为，切实让医疗保障工作晒在阳光下。

三是开通“局长信箱”栏目，畅通医保监督渠道。用好“兰山医保”微信公众号，及时发布解读最新的政策咨询，截至目前，已公开公示政策文件60余条，解答群众咨询1000余条。同时，自5月起，开通“局长信箱”栏目，积极收集广大群众关于医疗保障方面的求助、咨询、投诉、建议和批评等内容。“局长信箱”设立以来，区医保局主要领导非常重视群众的反映，对群众来信每件都看、件件都批，像面对面接待群众来访一样，并责成工作人员在受理后2日内完成回复、处理，对重要的信件派专人跟踪落实进行督办，实现了“局长信箱”来信“件件有回声、事事有结果”。