临沂市兰山区高度重视政务公开工作，坚持以人民为中心，积极探索“三个着力”工作法，进一步推进人社工作的公开、公正、透明和政务公开信息发布的及时、准确、规范，着力提升群众政务参与度，实现人社政务服务提速提质提效，打通人社服务“最后一公里”。

一是着力加强政民互动交流，及时解决社会关切。临沂市兰山区人社局建立政务公开制度，坚持牵头科室、分管领导、主要领导多级审核制度，规范群众意见接收、答复及办结程序，组织专人对涉及人社领域公众关注的社会热点难点问题和重要民生事项梳理、公示和提报。通过兰山区政府网站、“兰山人社”微信公众号、12345政务服务热线和行风热线等渠道，认真听取群众意见建议，及时回应群众关切。截至10月中旬，兰山区人社局共受理12345工单10752个，达到了办理率100%，按规定向投诉人回复回访100%，满意率100%；通过兰山区政府网站“部门信件”栏目共接收群众咨询建议14件，均在第一时间给予答复。

二是着力接纳群众意见建议，自觉接受社会监督。在兰山区社保中心、兰山区仲裁中心等办公场所设立投诉意见箱，安排专人定期整理和反馈，保障广大人民群众的知情权、表达权和监督权。依托兰山区政府网站、“兰山人社”微信公众号，从人社政策的范围、主体、程序等方面进行深入解读，进一步提升政策的群众知晓率，充分表达了群众的利益诉求，让政策措施落实落地、惠民惠企。推进权责事项的公开透明，做好权责清单调整和公开工作，及时对兰山区人社局权责清单进行动态更新，获得良好社会口碑和支持。

三是着力创新公众参与渠道，充分保障群众权益。兰山区人社局把实际业务工作与新时代文明实践活动相结合，成立10支志愿服务队，通过“政策下乡”的服务模式，推动群众需求与志愿服务的精准对接，解决基层群众有诉求找不到志愿者，志愿者有资源找不到受众群体的困境，受到群众广泛好评。今年10月，兰山区人社局志愿服务队到响河屯社区集中开展保障农民工合法权益公益宣传活动，通过现场发放宣传材料、解疑答惑，进一步提升了条例知晓率，规范用人单位劳动用工，提高劳动者依法维权的意识，为根治拖欠农民工工资问题打下坚实基础。