郯城县坚持以人民群众需求为出发点，以方便基层群众获取政府信息为落脚点，持续提升依申请公开办理水平，切实保障人民群众依法获取政府信息权力。

一是规范办理流程。按照“业务指导、协调办理、依法公开”的工作思路，制定《郯城县政府信息公开申请流程图》，明确涉及政务公开信息依申请工作的业务范围和办理流程。严格规范依申请公开办理程序，明确了从申请受理、登记、办理、审核、答复、归档等一系列流程的责任分工，真正实现流程清晰、责任到人。针对依申请公开工作政策性强、专业度高的特点，定期组织“一对一”政府信息依申请公开培训，指导把关各单位答复书，实现依申请公开受理零遗漏、答复全合规。

二是强化协同配合。依托县政府门户网站，搭建起全天候依申请公开管理平台，申请人可以在任意一台联网电脑进行在线申请。接到申请后，县政府办公室政务公开科对所有申请件进行“一案一档”入库管理，并精准确定涉及领域和部门。对于涉及多个部门和疑难问题的处理，由公开科牵头及时进行沟通、协调、询问，并进行全面分析。同时，要求各单位在形成回复告知书后，必须经法律顾问对答复内容、形式、适用法律法规等情况进行审查，把好依申请公开最后一道关口，实现答复审慎准确、合法规范。

三是创新便民举措。积极优化依申请公开服务体系建设，在各级政务公开专区设立依申请公开功能区，为申请人提供便捷的依申请公开服务。工作人员现场帮助申请人填写政府信息公开申请书，复印身份证件，核对申请人信息、获取信息方式、信息提供方式等要素，切实提高依申请公开答复时效。同时，建立满意度回访机制，通过电话回访的方式，对申请人开展跟进服务。针对无法提供申请内容的情况做好解释说明工作，用温情换真情，用心意换满意，切实提升群众的满意度。