为优化医疗服务，沂南县卫生健康局依托政务公开，筑牢“线上+线下+宣传”结合服务阵地，细化服务流程，创新服务举措，进一步提升群众看病就医满意度。

一是以公开优化线上健康服务，群众看病就医更加顺畅。在提升患者门诊就诊体验方面，全县3家二级以上公立医疗机构全部实现微信公众号预约诊疗，预约时段精准到20分钟以内；开展“互联网+护理”、“在线咨询”、“在线复诊”、“电子处方”等互联网医院业务，注册医生根据自身情况安排线上接诊，累计接诊960余次。在提升患者住院体验方面，全面推行“电子入院、床旁结算”，平均结算时间由以前的20-30分钟减少到3-5分钟，真正实现了“数据多跑路、患者少跑腿”。在提升患者诊后体验方面，利用微信公众号等平台将建立健康档案等服务前置，居民通过扫码关注“健康沂南服务号”，完成实名认证即可查询健康服务内容，了解和掌握本人健康状况的动态变化情况。

二是以公开助力线下诊疗服务，医疗服务能力更加突出。通过紧密型县域医共体建设，推动上下联动、资源下沉，在卫生健康系统组织开展“万名医生下基层”、“四送四进四提升”、“急难愁盼百日攻坚”和“群众看病就医不够便利专项整治”等系列活动，组织县级专家160人次、骨干医生220人次，开展基层巡诊义诊50余场次，变患者进城为专家下乡，让群众家门口就能得到优质医疗服务。同时，在各级各类医疗机构创新开设看病就医投诉建议平台，畅通投诉渠道，推动群众就医体验升级。

三是以公开促进健康教育宣传，群众健康意识更加牢固。将重要节日、主题日等时间节点作为宣传切入点，通过线上发布主题日义诊预告、线下开展免费义诊活动等方式，扩大健康教育宣传覆盖面，达到以公开促宣传、以宣传助教育的效果。近期，医疗机构利用“联合国糖尿病日”这一节日契机，结合二维码健康科普、健康义诊、健康教育宣讲、发放宣传资料等工作，向群众普及糖尿病相关知识，进一步提升居民的健康素养。