临沂市河东区坚持以公开促服务，以服务强公开，整合线上线下办事渠道、服务事项、政务数据等资源，创新打造政务服务“数字门牌”，通过二维码、云平台、智能图等方式实现政务服务更“云”，更有“范”，让企业群众办事“一看就会、一线咨询、一键就办”，享受到集约、高效、透明的政务公开服务。

“一个码”，公开服务渠道更畅。以政务服务二维码为载体，全面公开“数字门牌”，充分利用政府门户网站、公众号、视频号等宣传媒介，全方位打造政务“数字门牌”公开矩阵。在线上，群众只需扫一扫二维码，即可进入“数字门牌”。在线下，群众通过扫描家门口或社区便民服务站的“政务门牌”宣传海报等二维码即可使用，通过多渠道的公开让政务服务实现从“可办能办”到“易办好办”的便利化升级。扫码进入使用平台后，直观可见导引服务、咨询服务、帮办服务等功能专区，为企业群众提供统一的查询预约、路线规划、信息展示等服务，实现政务服务“一网汇聚”。

“一平台”，公开服务质效更高。全面梳理政务公开事项清单，将高频事项接入“数字门牌”应用平台，对事项进行颗粒化拆分，设置情景问题，建立企业群众高频事项咨询“问题清单”，运用人工智能技术，实现“7×24小时”智能快捷回复。主动对接“沂蒙政务云客服”智慧导服平台，通过在线问答、图文交互、视频交互、语音交互等方式全面实现数字化帮代办服务，为群众提供在线帮办、在线预审、代办申请、代办协议签署、办结评价等服务，实现“不见面”“不跑腿”的便利化升级。目前，已上线23个高频政务服务事项，生成材料清单160余份，设置常见问题69个。

“一张图”，公开服务路径更优。汇聚全区1个区级政务中心、6个镇街便民服务中心、53个便民服务驿站以及所有政务服务自助机的基本信息，全面公开区域内政务服务站点地图。企业和群众通过“数字门牌”获取当前位置，即可根据距离、大厅忙闲度等信息，借助路线一键导航功能，精准匹配事项办理网点。平台按照办理主题进行了分类，群众只需输入关键字即可轻松查找事项，事项名称实现了口语化转换与表达，整合各类网办系统操作指引，通过图文并茂的办事攻略全面清楚地公开展示，让“数字门牌”公开指路，群众办事不迷路，实现政务服务触手可及。系统自上线以来，已为服务对象提供了240余次在线咨询服务、120余次导航服务、150余次帮代办服务，有效提升企业群众便是便利度。