今年以来，临沂市公安局罗庄分局积极探索有效政务公开方式，践行“靠前一步、主动作为”的警务理念，以“程序最简、效率最高、跑腿最少”为服务目标，有效激活了户政窗口服务新动能。

“亮规范”比管理，构筑窗口“新阵地”

一是完善服务设施。根据市局要求，升级改造了政务服务中心公安户政窗口和13个派出所户籍室，完善了大厅功能区划分，根据群众办理流程，顺向设置工作窗口，统一规格样式，为办事群众提供失物招领、便民雨伞、手机充电等贴心服务，满足群众的不同需求。二是设置标兵岗位。在服务窗口设立党员示范岗，要求党员佩戴党员徽章、亮明党员身份，增强党员的责任意识，使每位党员充分发挥先锋模范作用。三是强化智慧赋能。在全局设置两处智慧警局，24小时为群众提供自助换领、补领居民身份证，打印临时身份证明等服务，有效提升了大厅的智能化水平。

“亮便利”比服务，拓宽业务“新渠道”

一是优化服务模式。全面落实“跨省通办”“一次办好”等惠民举措，在全区户籍服务窗口开通“绿色通道”，落实延时、预约、上门等便民服务，用“服务指数”换取群众“满意指数”。中高考期间开辟绿色通道，为备战考生办理身份证2693张，现场开具各类证明材料35份，发放宣传材料2000余份，赢得了考生和家长广泛赞誉。二是拓宽服务渠道。将满意度回访融入社区警务，建立常态互通机制，基层民警在社区走访中，联动户籍民警同步解决居民户籍问题，并全程跟踪反馈。三是线上线下融合。依托“爱山东”app、“山东微警务”公众号，推出“网上办”“掌上办”等便捷化流程，力争实现办事群众“无障碍”“零跑腿”，今年来共计为群众服务130余人次。

“亮监督”比作风，实现形象“新提升”

一是落实公开监督机制。在各服务窗口公开户籍民警基本信息，放置民警工作桌牌，主动接受群众监督，公开办事指南、服务规范、收费标准、投诉电话等内容，把各项业务标准放在阳光之下。二是创新服务回访模式。开展户政满意度提升行动，创新户政延时办理、全程引导、办结提醒“三项服务”和满意度回访测评“3+1”工作机制，通过现场初访、电话回访、精准走访和回访分析，确保“不满意”事项发现在先、化解在早。三是完善监督考核机制。为切实发挥考核指挥棒作用，分局成立综合评价领导小组，将人口管理纳入到分局综合评价工作，坚持“每日一提醒、每周一通报、每月一评比”，通过对各派出所户籍窗口赋分排名，及时奖励先进、激励后进，形成了比学赶超的良好氛围，激发了窗口服务活力。