褚墩镇始终坚持以“让群众满意”为目标，切实从群众的“关键小事”入手，强化求解优解思维，用心用情办好民生实事，通过政务公开助推“12345”便民服务热线工单办理工作持续走深走实，真正做到“事事有落实，件件有回应”。

一、健全工作机制，公开调度部署

公开办理方案，形成主要领导负全责，分管领导具体抓，责任人抓落实的工作格局。及时调度12345工单办理情况，11月召开调度会议10余次，并通过“富美褚墩”微信公众号公开。受理12345热线工单后，快速落实责任，将有关交办情况做到上通下达，做到“接件一起、办理一起”，及时反馈办理进度，真正实现公开透明。

二、“褚心为民”，公开办理过程

办则办实、一抓到底。有问题，及时上门高效处理，处理过程通过微信公众号、宣传栏、公示栏等渠道公开。安排专人负责“12345”热线工单办理工作，做到迅速接收、有效梳理、及时转办，定期进行满意度调查、公开设立投诉热线，对自身服务存在的不足及时发现和改进。

三、发扬先进，公开表彰宣传

褚墩镇每月定期开展“零工单村”和“最美首发人”表扬仪式，通过微信公众号、视频号等方式进行公开表扬，展示12345热线工单办理成果，同时也激励士气，鼓舞干劲，不断提升热线服务质效。