近年来，兰陵县交通运输局始终聚焦群众办事需求，积极探索公开形式，不断完善公开机制，巧用加减法，全力以赴答好政务公开“满意卷”。

服务质量做加法，规范政务服务制度。健全政务公开机制，深化政务公开内容，通过滚动播放电子屏幕、印制办事指南等形式公示办事流程、要件、时限等内容，主动回应群众关切的热点问题，一心为民、贴心服务。建立服务规范和窗口工作制度，实行首问负责，明确规定工作人员的责任及服务流程，持续转变工作作风，提升行政效能，方便办理相关业务。建立业务管理工作制度，对各项业务管理工作定人定岗，制定业务工作流程，打造高水平“为民办实事、办好事”的政务服务窗口。截至目前，网上工作日受理率100%，限时办结率99.99%，办理成功率98.21%，全年实现零投诉，得到群众一致好评。

服务环节做减法，简化政务办理流程。紧紧围绕“放管服”改革，以全面优化营商环境为工作目标，认真贯彻落实“一件事一次办”工作要求，实行“告知承诺”，细化公开内容要点流程，“一审一核”，提高“一网通办”、“最多跑一次”、“不见面审批”事项比例，办件11项全部实现“一网通办”、“一窗受理”。办理时限由原来的10个工作日压缩至1个工作日，最高效率、最大限度地服务群众办理需求。今年以来，政务服务事项“一窗受理”、“跨省通办”累计办件40126件；道路运政一网通办小程序办理道路运输从业人员诚信考核20347份，补证、换证561份，沂蒙交通在线办理诚信考核31269份；超过180天未换证公告注销资格5046人，驾驶员申请注销资格2158人，变更354人。

服务效率做乘法，推广智慧政务应用。一方面加大电子证照信息公开力度，主动通过政务网、微信公众号、电话通知、现场指导等多渠道公开相关法规政策，引导驾驶从业人员通过“道路运政一网通办”申请电子证照，在“全国道路运输电子证照”微信小程序上亮证。另一方面拓宽电子证照应用场景，最大程度将政务服务纳入电子证照应用范围，做到应纳尽纳，驾驶员申请电子证照无需提供相关纸质材料，办理业务更加高效便捷。2023年以来，共办理电子证照55654份，覆盖率99.8%，居全市前列。