沂南县医保局围绕年度医保重点工作任务目标，聚焦政府职能转变，坚持以政务公开工作引领，以解决参保群众办理医保业务的难点堵点为目标，全面提升医保服务水平，用心用情用力在基层解决好医保领域的民生实事，不断提升医保改革、医疗惠民等工作的社会成效，持续擦亮医保服务品牌。

一是努力延伸政务公开基层宣传触角。以推进“作风能力提升年”活动走深走实为契机，坚持医保定点医疗机构、村级卫生室全覆盖，推进医保宣传和调查研究切近群众，把“大走访、大调研、大实践”活动与医保政策宣传相结合，组织开展“医保干部进基层”和“医保政策进万家”活动，组建由12名业务骨干组成的讲师团队，累计开展“医保明白人”培训5场次，达420人次；“医保政策进万家宣讲”活动55场次，覆盖人群1300余人次；医保干部进基层107次，现场解决问题158个，实现医保政策了解需求与医保政策解读零距离，提高群众了解医保政策的知晓率，提升群众的幸福感和满意度。

二是全面优化政务公开基层阵地建设。推进医保经办服务下沉，提高基层医疗保障经办服务能力，对标省、市医保经办通则与服务指南，利用乡镇便民服务中心、定点医疗机构服务网点优势，合理规划建设了覆盖县、乡、村三级的338个医保工作站点，并下放14个医保经办事项，建立覆盖城乡的医保经办体系，打造“15分钟医保便民服务圈”， 实现市、乡镇(街道)、社区（村居）医保经办服务一体化格局，让参保群众在“家门口”就近享受优质便捷高效的医保经办服务。

三是积极开展政务服务线上线下宣传。以“全民医保手牵手医保护航心连心”主题，组织开展基本医保参保扩面集中宣传月活动，发放《新生儿参保缴费通知》《城乡居民医保政策》宣传彩页13万份、职工基本医疗保险门诊共济政策问答折页2万份，医保政策宣传资料3万余份。深入开展异地就医直接结算医保政策集中宣传月活动，通过摆放易拉宝、发放明白纸、制作宣传折页、启用电子屏播放宣传标语以及主流媒体、自媒体等各种方式，开展异地就医直接结算政策宣传，并建立异地就医结算政策宣传长效工作机制，对医保工作站点工作人员和全体医务人员进行医保政策全面培训。开展打击欺诈骗保集中宣传月活动，组织全县医保定点医药机构集中进行“安全规范使用医保基金，守好人民看病钱”为主题的宣传启动仪式，制作原创宣传小视频2个，举办专场宣传6场次，设立街头宣传站点2处，现场接受群众咨询百余人次，发放宣传折页2万余份，LED滚动播放宣传标语180余条，张贴海报300余份。

四是大力提升政务服务终端社会实效。以“互联网+医保”为导向，继续深化医保电子凭证和移动支付的推广应用，建立网上预约、网上受理、网上预审等线上、线下协同服务机制，大力推行“非接触、不见面”办理模式，提高群众对“网上办”“掌上办”“码上办”等网上办理的知晓率，让“网上办”“掌上办”成为主流，实现了医保经办网办率90%以上的工作目标。推进医保移动支付建设和创新应用医保信用支付系统，提升就医效率，有效解决了就医缴费折返跑、缴费窗口排队等问题，改善了参保群众的就医体验，真正做到了“就医购药不带卡，看病只需医保码”。