民生所在，民心所向，服务向前一步，群众少跑一步。“15分钟医保服务圈”，即以居民居住区为中心，步行15分钟所及范围内可办理医保相关业务。费县医保局将医保高频业务经办事项延伸至乡镇（街道）、村（社区）、医疗机构等，设置医保便民工作站（点），通过医保经办服务大厅、便民服务中心等多元化经办工作站点，主动公开服务事项，构建便民服务“幸福圆”。

一、以公开优环境，实行办事“一站式”到底。医保工作站点选址合适，辐射能力强，交通便利。开设医保服务专窗，配备专职人员，在服务点显著位置设立统一规范的医保标识标牌，设置咨询引导、自助服务、柜台受理、休息、多媒体服务等服务区，将与服务对象密切相关的高频服务事项纳入服务事项清单，并根据工作站点运行的实际情况，及时调整。舒适敞亮的服务环境，贴心温馨的便民设施，一应齐全的办公设备，让参保群众享受“一门进、一次办”的优质服务。

二、以公开优服务，实行服务“一对一”办理。为满足个性化办理需求，医保工作站点开展特色服务、帮办代办、容缺受理、延时服务等，为老年人等困难群体提供上门服务，对于咨询度较高的医保服务事项主动上门宣传，方便群众获取最新最全的医保前沿政策口径。

三、以公开优效能，实行政策进万家活动。与时俱进，全方位、多渠道进行医保政策宣传，一方面在辖区各乡镇（街道）、村委会等人流量较大的位置张贴经办事项政策宣传海报、缴费操作规范流程图等进行全面深入宣传，提高群众知晓率。另一方面通过微信公众号、微信群、朋友圈、电子屏等多形式多渠道开展医保服务圈工作，引导参保群众“门口办、网上办、掌上办”。