河东区郑旺镇始终以建设服务型政府为宗旨，不断完善和创新政务公开服务方式方法，积极探索出“四个零”服务新模式，稳步提高群众提供高效优质服务和公开水平。

政务公开“零距离”。结合本辖区实际情况，镇便民服务中心于2024年初搬至镇驻地沿街，专门设置导服台，提供咨询引导、预约服务、协助填表、复印打印等全流程帮办代办服务。同时，运用大数据有效分析群众咨询办理高频事项，挑选热门民生政策以爱心志愿服务大集的形式与群众面对面解读政策，有效破解政府与群众间政策信息不对称问题，使民生政策真正深入群众、深入人心、取得实效。

政策传导“零障碍”。围绕中央和省、市、区重大决策部署，设置专门栏目，以通俗易懂的政策简明问答、音频视频等方式对普遍关注点和疑惑点有针对性地予以解答、说明。针对企业在复工复产中遇到的各类困难问题，以政策解读为主线，从政策背景、主要内容、政策举措、适用对象，以及关键词解释、新旧政策差异、注意事项等角度对政策文件进行解剖性解读，已开展线下助企活动11场。

政策服务“零积压”。进一步规范政府信息依申请公开办理流程，结合实际情况，及时整理、规范、上传各类政务信息，设置了集人社、工商、民政、卫健、退役军人等10个综合服务窗口，科学规划咨询导服、政务公开、休息等候、自助办理、窗口服务等功能区域，提供政府信息查询、信息公开申请、办事咨询答复等一站式、个性化优质服务。

服务质量“零差错”。严格落实政务公开服务“好差评”制度，建立多种方式评价机制，实现服务事项、政策依据、环节流程、服务主体等评价全覆盖，积极引导办事群众进行现场服务“一次一评”，平均日办件量100余件，服务好评率均达到100%，并在经办窗口公布投诉举报电话、设置意见箱等方式，多途径获取办事群众对中心服务的意见建议，对反映较为集中的热点问题，深入分析查找问题根源，认真整改落实。同时，强化服务“好差评”结果运用，狠抓窗口工作人员的业务技能提升，切实做到服务零投诉、零差错，群众企业事项一次性办结不返工。