河东区行政审批服务局坚持以人民为中心发展理念，建立“政务公开+政务服务”工作机制，持续擦亮特色政务服务服务品牌，助推政务服务提质增效。

一、聚焦“特色化”，构筑政务公开体验区

打造政务公开特色专区。在政务服务中心打造政务公开专区，为群众提供便捷权威的政府信息公开平台，营造安全方便省心的办事环境。丰富专区功能，提升市民体验。线下，打造信息查阅区，摆放区政府公报、政务公开标准事项目录、服务指南等资料，供群众随时查阅；同时，通过LED显示屏，滚动播放政务服务、疫情防控相关政策及热门民生类宣传视频，为群众提供形式多样的信息公开；线上，打造掌上政务公开区，设置平板电脑、智能手机等移动电子设备，关联河东区政府门户网站，提供便捷权威的政府信息公开平台。

二、聚焦“智能化”，以公开推进“一次办好”

审批事项“指尖办”。将企业投资项目备案、公司注册、水土保持方案审批等行政许可事项及社保医保查询、户口迁移、婚姻登记等便民服务事项纳入“爱山东”APP，实现“指尖办”。数据赋能“快办智办”。在全市创新推出以实体二维码为载体的智能办事“数字政务门牌”系统，有效破解企业群众办事“摸不清门、找不准人、跑不对路”问题，企业群众获得感、满意度持续提升。

三、聚焦“规范化”，推进政务服务线上线下融合

规范公开办事指南。线下做好政务服务事项梳理，持续做好减流程、优环节，规范公开的办事指南，依托政务服务“一网通办”，同步在线上做好优化更新，规范事项基本信息、受理条件、材料清单、办理流等网上要素，积极推进政务服务事项标准化、规范化，做到线上与线下同源，所有数据一致、准确、可靠。做好评价公开。建立政务服务“好差评”制度，在窗口设立评价器，通过现场评价和线上评价并行，实时收集公开评价数据，形成“一次一评，一事一评”；持续评优公开，开展“红旗窗口”、“服务标兵”评选，并在政务服务中心公开展示，全力打造政务服务新标杆。