蒙阴县高都镇便民服务中心为深入贯彻落实“放管服”改革、优化便民服务环境，以政务公开为抓手及时公开政务信息，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，依托智能信息化平台助推便民服务改造升级，进一步提高网上政务服务效能。

一、数字赋能助推政务服务简单化。为进一步畅通企业群众办事咨询渠道，推进政务服务“三零”改革，高都镇通过政务网站、微信公众号“人文高地 齐鲁果都”及时准确主动公开，严格按照“公开为原则，不公开为例外”的总体要求，妥善处理公开与保密的关系，合理界定信息公开范围，做到积极稳妥，及时准确。

通过开通沂蒙政务云客服，提升网上政务服务效能，全力打造一流营商环境。“你好，请问我要办理个体营业执照需要带什么材料？”客服小徐电话里耐心地回答了咨询者提出的问题，指导他完成了材料上传，由业务人员审核通过后完成了营业执照设立业务，并远程指导通过“电子营业执照”小程序下载了电子营业执照，与纸质营业执照具有相同法律效力。

二、智能设备助推政务服务便利化。近几年以来，高都镇先后投入近10万余元，在便民服务中心设立了24小时自助服务区，并配备了取号机、移批秒办机、自助一体机等智能化设备，进一步提升办事流程标准化、智能服务信息化。依托蒙阴政务服务自助一体机平台，可以实现跨省通办、金融服务、政务服务、生活缴费、办事预约等功能，让群众可以随时查询办理业务，实现业务网上预约，进一步提升办事效率。

三、反馈渠道助推政务服务高效化。高都镇依托政务服务好差评系统平台，群众可以随时随地反映自己在服务窗口遇到的问题是否解决、对工作人员服务态度是否满意、承诺日后办结事项是否落到实处等方面评价。在接收到群众反馈的问题后，会及时分门别类的进行整理，及时对照问题进行解答，并做好问题整改。