为增强政务公开透明度，充分保障群众知情权、参与权和监督权，切实提升政务服务水平和效率，河东区住建局以政务公开“体系化、规范化、常态化”为抓手，全力推进政务公开工作规范有序开展。

一、立足政务公开工作体系化，畅通政民互动渠道。“线上与线下”齐发力，做到双向同步公开。在“线上”，依托“河东区人民政府”政府门户网站，优化提升平台建设，及时发布机构职能、政策文件、规划计划等信息共计100余条。发挥“河东区住房和城乡建设局”公众号、河东首发等新媒体作用，不断拓展公开范围，丰富公开内容，发布信息100余条，及时有效传达住建领域工作信息。在“线下”，开展“政府开放日”“住建领域整治拖欠农民工工资问题集中接访活动”等，不断优化整合关联事项，将政策文件、高频事项办理指南和流程等内容及时向社会公示，搭建政民“连心桥”，坚决打通服务群众“最后一公里”。

二、推进政务公开工作规范化，积极回应群众诉求。坚持“公开为原则，不公开为例外”的原则，全面落实政府信息主动公开和依申请公开制度，针对公开内容、行使主体和法律依据，依法向社会公开，自觉接受社会监督。依托12345政务服务热线，建立了热线办理“三级责任体系”和“接诉即办”响应机制，聚焦群众关心关注，围绕物业管理、房屋质量等群众关切的热点难点问题，及时解读解答，2023年，累计受理并答复12345热线17629件。

三、坚持政务公开方式多样化，提升公开工作水平。结合“双报到”活动，区住建局组织局业务骨干走进三江领秀、华信浅水湾等社区，解读政策、宣讲知识、征求意见，现场共发放宣传资料，解答群众政策咨询，讲解宣传知识。针对群众关心关注的水气热领域服务问题，组织开展各类政策宣传、开放日、安全宣讲等活动。邀请群众、人大代表、政协委员等为城市建设发展建议献策，2023年，累计办理人大政协提案15件，受理政府信息依申请公开25件。

下一步，河东区住建局将继续坚持以群众需求为导向，进一步建立和完善政务公开制度，利用好视频、音频、图表等多种方式开展政策解读，规范公开流程，在实践中不断不断提升政务公开质效。