为更好地服务困难群众群体，提高兜底保障水平，沂南县民政局积极推动政务公开工作，不断拓展信息公开覆盖范围，促进民生改善，取得显著成效。

一、下好“资源整合”棋，延伸政务公开触角。整合资源，将政务公开工作向基层乡镇、村居延伸，确保困难群众能方便地获取到所需的政务信息，建立乡镇、村（居）实体化公开栏305块，包含困难群众救助帮扶、村级事务、残疾人福利保障等重要信息。数字赋能网络信息公开，通过微信公众号、小程序等网络平台，定期发布和更新民政事务相关信息，2023年发布公开信息251条，保证信息的时效性和可及性。

二、下好“内容提升”棋，推行公开标准化建设。进一步细化社会救助、养老服务等领域基层政务公开标准目录，细化公开内容、公开时限、公开方式、公开内容等，为民政事务的政务公开提供了明确的指引和标准，强化民政事务公开工作的标准化、规范化程度。全面梳理细化9类困难群众保障政策的服务指南、业务流程图，通过县政府网站、乡镇便民服务中心等渠道公开。开发社会救助“二维码”，通过微信、网站等宣传推广，在乡镇、村居发放、张贴“二维码”3.5万余张，实现救助政策“码上知”、救助服务“码上办”、救助信息“码上查”。

三、下好“政民互动”棋，建立热线问政平台。依托“沂南民政”微信公众号建立在线问政平台，设置专门通道，提供实时咨询、服务指导、投诉建议等服务，方便困难群众就民政事务的相关问题进行在线咨询和反馈。设立“上下联动”式服务热线，以县级服务热线为牵引，统合15条乡镇便民服务热线，实现了民政事务服务的全覆盖，提高了服务的及时性和针对性,为困难群众提供便捷高效的咨询和投诉服务。