近年来，平邑县医保局不断强化医保领域政务公开，坚持聚焦群众关心的医保领域热点问题，拓展公开渠道，强化载体建设，探索医疗保障政务公开新方法，打造全县医保领域政务公开新格局，不断增强群众对医保工作的认知度、参与度、满意度。

一、明确公开主阵地，夯实政务公开基础

以县政府门户网站为依托，切实加强政务新媒体建设，政务公开改变“以我为主”“单向传达”方式，安排专人负责对政务信息进行梳理、分类、提炼，及时发布最新的医保政策、办事指南等医保动态。在“平邑医保”微信公众号开设医保政策宣传专栏，选取“医保关系转移”、“异地就医”“医保缴费”等群众关注度高的医保热点，拍摄医保政策云宣讲短视频。强化微信公众号办事服务功能，实现在公众号办理异地就医备案、电子医保凭证使用、医保缴费、医保药品目录查询、“国谈药”药品配备机构查询等。目前，县医保局公众号粉丝达超9万，每月回复群众业务咨询300余次。

二、打造公开多渠道，实现政务公开全覆盖

采用“线上+线下”多方联动模式，多渠道将政务公开推到深处、实处。线上通过“广播、电子屏、报纸、网站、两微一端”全媒体发力，持续组织开展“医保政策进万家”主题宣传活动，推动医保政策、服务流程、办理材料、办理时限等信息公开透明，知晓率稳步提升。线下通过走访入户、宣传展台、设立窗口服务等形式，针对村（社区）、企业、学校、医药机构等几类重点场景，以传播用得上的医保知识为标准开展医保政策宣讲活动，发放基本医疗保险政策宣传手册。发挥政务大厅、医保工作站定点医疗机构等前沿平台作用，政务公开工作靠前一步，业务宣传工作主动延伸，将业务流程图展板、医疗报销所需材料试样展板上墙，搭建宣传平台，提升医疗救助、医保支付方式改革等医保信息的公开度。

三、推进公开创新性，延伸医保服务触角

畅通“网上办”、“掌上办”、“电话办”渠道，在全县推广安装“国家医保服务平台”、“爱山东”、临沂市医保一窗通网上办事大厅等线上办理平台，实现48项医保业务线上办理，相关接口每月访问人数在500次以上，拓宽了民众办理医保事项、获取医保政策的渠道，进一步提升人民群众对医保政策的了解度。开通7部经办服务电话，增设“多路并发呼叫”“漏接电话回拨”2项功能，确保多人电话同时接听，每个业务咨询都不错过。配备10名热线专管员，方便群众查询医保进度、申请医保转续、办理医保备案等业务。今年以来，平邑县医保专用经办服务电话共受理群众业务诉求350件，接通率100%，办结率100%。

建立“网格化”队伍，实行县、乡镇（街道）、村（社区）医保工作人员三级联动机制，组织各科室业务骨干，采用线上线下培训、短视频教学等方式，紧扣最新医保政策、便民服务举措、医保办理流程等问题，定期开展全县医保经办人员培训。把“文件话”变为“家常话”，确保办事群众对医保政策“查得到、听得懂、算得清”，进一步满足群众合理需求。今年以来累计组织线上线下培训10余次，参训人次达6000余人次。