兰山区以“数字政务”促进政务公开与政务服务深度融合，积极搭建“云端服务”，畅通“多维度”沟通渠道，大力推进政务信息广泛传播，政务服务触手可及。

政策“云直播”，精准服务，直达快享。

巧借政务新媒体受众面广，方便快捷，互动及时的优势，依托“兰山首发”直播间，开展惠企政策服务可视化直播活动。聚焦发改、工信、市场监管、涉税服务及“沂i企”企业服务平台操作应用等企业群众关注度的领域，邀请相关部门业务负责同志开展线上直播，“面对面”解读政策，“零距离”倾听企业、群众办事诉求，答疑解惑，让企业群众更直观地了解惠企政策，享受惠企政策。截至目前，已开展线上直播12场，观看人数突破5万人次。

业务“云讲堂”，活灵活现，秒懂政务。围绕高频政务事项和惠企政策服务，打破传统告知途径，将服务指南、业务流程、平台操作、政策解读等内容制作成小视频，利用微信公众号、“沂i企”企业服务平台以及自助服务机显示屏等渠道广泛宣传，使企业群众快速懂、易接受，让政务服务更接地气。截至目前，累计发布短视频30余个，涉及营业执照办理流程、消防设计审查申报、品牌建设激励政策等多领域内容，有效解决口头告知记不住、纸质阅读嫌麻烦等难题。

智能“云客服”，一键拨打，有求必应。聚焦企业群众实时咨询、随问随办的实际需求，依托“沂蒙政务云客服”，构建“7×24小时”全时段智能导服体系，为企业群众提供咨询、审前辅导、线上代办、远程导服等兜底服务。实行“线上+线下”双线融合的导服机制，线下采取一号对外、三方转接，为企业群众提供“一站式”咨询服务。线上通过智能导服、文件传输、语音通话、视频连线、桌面共享等服务功能，实现信息资源共享。今年以来，累计提供导服5.4万余人次，最大限度地实现群众和企业办事减跑动、零跑动。

踏勘“云上见”，足不出户，快勘智办。突破空间桎梏, 踏勘场景由“面对面”向“云上见”转型升级。申请人突破踏勘时间、空间的限制，自主选择踏勘信息上传时间，从被动“等踏勘”到主动“我踏勘”，事项踏勘周期由原来的3 至5天，缩短到现在的最快几分钟。申请人申请的踏勘事项，可提前进行线上视频“云辅导”，更加精准指导现场需要注意的事项和要点，并及时向申请人解读踏勘依据、核查标准、重点难点等，现踏勘一次通过率由60%提升至90%，有效减少重复踏勘次数30%以上。