为了让群众享受到政务公开服务的贴心、便利，更广泛地参与政务公开，市住建局以政务公开为抓手，遵循公开、便民的原则，扎实推进政务公开工作，不断创新思路、强化举措，探索红色物业服务体系。

一是创新载体方式，积极回应关切。以“河东住建”微信公众号平台为依托，发布施工安全、环境整治、政策讲解工作信息，便于民众及时、准确了解。依托“领导信箱、公众参与”积极回应网民留言，为群众答疑解惑，对于疑难问题，区住建局联合区司法局成立河东区物业纠纷人民调解委员会，选聘2名专业调解员常驻住建局联合办公，2023年成功调解物业领域纠纷40余起，真正让政务公开服务成为贯通基层党组织联系群众的“毛细血管”，进一步提升了基层社会治理水平。

二是公开物业质量，保证工作实效。建立“红黑榜”制度，每月对投诉量全市前50名项目进行约谈，每季度开展物业服务质量量化通报，2023年累计评选并公开出红榜小区31家次、黑榜小区14家次，约谈企业33家次，同时，让群众参与监督物业服务。不断倡导文明新风，提高物业管理服务水平，提高居民生活质量。

三是坚持主动服务，提升群众满意度。一是健全“未诉先办”机制。充分发挥一线网格员熟悉辖区、靠前工作优势，开展“敲门行动”、“红领早餐会”等多种走访协商形式，构建社工“编外接线员”队伍，健全社区热线工作站工作机制。二是开展项目经理接待日活动。制定《物业项目经理“接待日”活动实施方案》，每周六开展项目经理“接待日”活动，现场听民意、解民忧，面对面解决群众难题，累计接待业主1578人次，解决问题600余个，在重大节日节点，依托红色物业固定服务日，持续开展多样化的政务公开宣传活动，以群众喜闻乐见的形式宣传党的方针、政策，弘扬社会正气，不断增强社区的凝聚力，使社区成为居民的“快乐家园”。