为推动服务型政府建设，做好政务公开工作，河东区行政审批服务局坚持以企业群众的需求为施策导向，积极打造政务公开“升级版”，以公开促服务、以服务强公开，高标准、高质量推进基层政务公开工作。

聚焦公开方式，全面公开办事服务信息。一是统一服务标准。以“严格依法、全面真实、及时便民”的原则，依法公开政府信息，完善政府信息公开指南和公开工作年度报告，对各类行政管理和公共服务事项如实公开，保障企业群众知情权。二是统一办事指南。制作“一窗受理”“一链办理”“菜单式服务”纸质和二维码办事指南，办事群众既可在窗口获取办事材料，也可通过微信扫码获取办事信息，让群众明白办事、亮堂办事。三是增加公开途径。设置依申请公开一站式办理窗口，在线接收群众政务公开申请，申请结果通过邮政EMS免费寄递给群众，群众足不出户即可享受服务。在各镇街便民服务中心、政务服务“驿站”、政银企合作点设置政务服务多功能一体机，群众可以随时查询、体验相关政策文件，了解办理流程，在线办理业务。

着眼公开渠道，同步公开审批过程结果。一方面，按照“一个窗口、一套表单、一组流程、一套材料、一次办好”的标准，实施证照联办，并通过山东政务服务网、大厅公示牌、办件短信提醒对审批服务事项的流程信息、审批进度进行公开和公示，企业群众可实时掌握办件进展。另一方面，按照国家行政许可、行政处罚“双公示”数据标准，将通过政务服务平台办理的行政许可数据同步至“信用河东”。对信用情况良好的办事主体，直接认定为守信申请人，享受绿色通道、容缺受理、告知承诺等激励措施，政务公开成为解决社会治理难题的有效抓手，推进诚信社会建设。

锚定公开监督，完善公开评价机制。一方面，通过政务服务网、手机短信、微信、窗口评价器等多种评价渠道智能收集数据，设置“吐槽找茬”窗口、“办不成事反映”窗口，建立“好差评”投诉处置运行机制，将所有权力运行在阳光下。形成了完整的意见建议跟踪问效机制，实现政务回访全覆盖，评价、核实、整改、反馈、复核、监督全闭环。另一方面，积极组织参与政府公开日，定期邀请人大代表、政协委员、企业群众代表到中心参观，介绍改革成果，全面及时了解企业群众的感受和诉求。搭建“企业会客厅”，每月分专题、分领域开展民营企业进大厅政企互动活动，每月通过电话回访、入企走访、座谈交流等方式主动靠前，提供审批业务指导、帮助企业出实招解难题、协调解决诉求问题，把话语权交给办事群众，有针对性地改进政务服务。

下一步，区行政审批服务局将以方便企业和群众办事创业为导向，多措并举创新政务公开方式，不断优化公众“用户体验”，提升群众的参与度、满意度和获得感。