近年来，河东医保局坚持“以人民健康为中心”发展理念，积极推动政务公开与医保服务深度融合，进一步提升医疗保障行政效率和公共服务质量，全面提升群众满意度。截至目前，河东区2024年度居民参保缴费403679人，完成率97.32%。

一、建强公开体系，组织保障更有力。建立区委、区政府主要负责人每日调阅进度，分管区长牵头负责，区政府督查督办的高位公开机制。推行区医保局班子成员联系镇街，镇街干部包村包网格包户“三包”责任制，形成区、乡、村三级上下联动机制，实现医保征缴任务到人、落实到户；推动医保、税务、公安、乡村振兴、民政、残联等相关部门数据共享，协同配合。区医保局班子成员到联系镇街调研20人次，各镇街召开推进会议26余次，税务等部门提供数据120余次。

二、拓宽公开范围，参保氛围更浓厚。利用电视台、主要路段大屏幕、村委大喇叭和微信群、公众号等多种线上媒体循环播放征缴宣传短视频和宣传语音；线下在医保工作站点、镇街便民服务大厅、医药机构等张贴“致全区城乡居民的一封信”，发放宣传单页2万余份。选取群众身边的缴费和断缴正反典型案例进行剖析，算好参保经济账，提高参保积极性，各镇街通过网格群开展典型案例宣传580余次。在医保大厅、各镇街人社所均设立居民医保参保缴费专线咨询电话。

三、搭建互动交流平台，全方位优服务。建立健全区、镇街、村三级一体化医保经办服务网络，切实打通医保服务群众“最后一公里”。针对企业反馈参保缴费、断档补缴等方面政策不清、流程不明共性问题，搭建医保服务企业平台，配备专人为全区近200家企业在线答疑，提供保姆式暖心服务。针对独居老年人、残疾人无智能手机或者不会使用手机缴费的情况，开展一对一服务162人次。对异地长期居住和临时异地就医人员实行跟踪服务，解决参保群众在异地就医过程中遇到的困难问题，提升群众参保获得感和满意度。