河东区紧紧抓住2024山东省文旅产业高质量发展大会在我市召开的机遇，积极探索文化旅游领域政务公开新形式，构建完善全方位、多层次、宽领域的河东区文旅领域政务公开格局。

一、“双向解读”，做好政策公开，提振文旅市场

持续开展政策解读“进社区”“进企业”，实施文旅行业“助企暖企”行动，推动实施《河东区大力提振文化和旅游消费的政策措施》，向上争取补助奖励，向下开展普惠活动。2023年，区内2家文旅企业争取到上级奖励共40万元，3家文旅企业争取到区级奖励共26.5万元；深入开展文化和旅游惠民消费季系列活动，发放市、区两级惠民消费券25万元，拉动200万元以上文旅市场消费，进一步释放旅游消费潜力，激发文旅市场活力。

二、“双向公开”，加强信息公开，提升政务透明度

扩宽公开领域，延伸公开内容，制定《河东区服务文旅产业高质量发展大会宣传推介方案》，线上充分利用“网、端、微、屏”等平台媒体，线下深入基层、社区及景点，打造高频次、多方位政务公开矩阵。

线上，在“河东首发”客户端、“临沂河东”微信号头条号、“文旅河东”微信公众号视频号发布信息700余条，优质短视频60余条。其中，《欢迎来河东打卡》《五一来琅琊古城》等短视频点播量达40万+，转发量15万+，点赞评论3万+，广受网友点赞好评。线下，利用电视广告、公共电子屏滚动播放文旅宣传片，在各大景区景点、商超市场及活动中心等客流密集区域集中投放文旅宣传手册300余册、折页1000余份等。同时，突破创新利用VR、AR等技术，推出数字人“王羲之”文旅推介官，在现场与群众进行实时互动，以更生动、直观的形式解答群众咨询、做好宣传推介。

三、“全面回应”，强化监管保障，提升服务质量

河东区坚持全天在岗、全员值守、直插一线的“两全一直”工作原则，完善旅游投诉处理机制建设，密切关注旅游领域的重点工作和社会公众关注的热点问题，积极回应社会关切。同时，建立健全舆情收集、会商、研判、回应、评估机制，明确舆情回应职责，及时发布权威信息，解疑释惑，防范化解重大风险。2024年以来，区文旅局接办12345热线工单642件，一次办好586件，一次办好率达91%。