河东区文旅局坚持政务公开工作为有力抓手，聚焦文旅事业发展，抢抓“消费热”、奋战“黄金周”，聚力做优公开平台、提升服务品质，提前分析研究，精准措施应对，确保国庆假期旅游市场繁荣有序，为群众提供更优质、更贴心的文化旅游新体验。

一是做优公开平台，激发文旅市场活力。加大全区假日文旅活动宣传力度，依托融媒体、“文旅河东”公众号、抖音号等新媒体平台，结合新中国成立75周年系列庆祝活动，营造浓厚国庆氛围，充分发挥河东文旅推荐官作用，全方位宣传推介我区优质文旅资源，形成多层次、多角度的宣传效应，努力提高“好客山东 热情河东”文旅品牌知名度，把游客引进来，努力打造有风景、有文化、有体验的“景区式”河东，把游客留下来。其中，琅琊古城7天假期全网曝光量超4.1亿次，抖音话题曝光超2.2亿次，自正式营业至今全网曝光量已超60亿次。

二是提升服务品质，优化文旅消费环境。树立游客思维、有解思维，统筹交通、公安、市场监管、应急、消防等部门，在便民停车、交通疏导、环境秩序、志愿服务等方面，制定假日应急方案，灵活管控、优化服务，全方位提升游客的体验感和舒适度。探索化解投诉新方式，增加游客投诉途径，提高投诉受理速度，缩短投诉办理时效，共受理电话投诉32件，并全部办结，有效降低了热线首发投诉量。强化假日期间网络舆情监测，提前做好应对预案，提高应对速度，确保及时发现舆情并妥善处置，引导群众通过合法的方式维权，避免线下问题跳转至抖音等平台发酵。

三是强化政民互动，强化安全监管保障。继续启动琅琊古城、滨河沿线、汤头温泉旅游度假区3个服务保障工作指挥部机制，各指挥部至少1名区级领导牵头，各责任单位安排人员24小时值守，完善应急联动、联合执法机制，及时处置突发情况。组织30名文旅体验官进景区“暗访”，帮助景区提升服务质量。区文旅局、各景区、慈善总会共招募260名志愿者为游客提供文明引导、游览讲解、秩序维护和特殊群体帮扶等服务，优化互动渠道，推动文旅服务更加便民、惠民。