1、王先生13954911715沂水县流量计费不准。

答复：经落实，我公司向客户提供帐单及详单查询时间范围为近六个月（含当前月），客户反映2015年9月产生流量费，要求我公司处理费用，因9月帐单或详单已超出时限，无法查询处理。客户不认可，要求直接退费。客户要求无法满足，客户不理解。

2、王先生13953905827兰山区手机套餐能否改标准。

答复：经落实，客户提供号码13853903888于2011年11月在兰山金雀山路营业厅办理入网，业务办理时已与我公司签订《全球通套餐活动号码使用协议书》，只能使用全球通品牌下的套餐，且无法降低。客户表示理解。

3、高先生15753995959兰陵县想办15753900716的手机号，一直无法办理。

答复：经落实，我公司为广大客户提供多种选号入网办理渠道，客户有新办号码需求可持本人有效证件到当地营业厅或登陆山东移动网站选择办理。回复客户，向客户介绍办理方式，因客户指定的号码没有投放市场，所以无法办理。 客户表示理解。

4、朱先生15662064410、13954925357兰山区枣园镇孟家村     办理宽带已交费1个月，至今未安装。

答复：经落实，兰山区枣园镇孟家村属于有线宽带薄覆区域，但是由于客户家附近分纤箱端口满导致无法及时装机，目前分公司已完成该村庄的整体扩容施工，7月13日联系用户安装完毕。用户满意。

5、魏先生18253935985兰陵县新兴镇冯岭村村里信号不好。

答复：经落实，客户投诉地点2G、3G基站运行正常，现场测试信号良好，可以保证正常通话，新建的4G基站铁塔公司已建设完成，计划7月底可以开通，开通后客户可以正常使用4G信号进行通话和上网等。客户满意。

6、陈先生15866965960费县13589661869已使用多年，不是本人身份证办的，怎么过户？

答复：经落实，13589661869办理入网时为机主带有效证件办理，手续及流程无问题。客户如想办理过户，需新、老机主共同带有效证件到营业厅办理。客户满意。

7、陈先生18853987022兰山区18764981456停机后被卖掉，承诺能补，至今未处理。

答复：经落实，18764981456号码2012年5月22日开户，号码因客户未及时交费导致2013年11月24日欠费销户。后于2014年4月19日重新启用，号码销户时间超过90天，符合中华人民共和国信产部令第36号电话号码冻结时限为90日的要求，该号码销户流程无问题。客户反映问题后已向客户解释说明，原机主陈先生到营业厅要求重新办理此号码时，营业员已答复号码销户超过90天且已重启，建议选择其它号码，同时现场推荐了与其原尾数相同的号码。客户不同意，提出要求我公司无条件为其办理尾数后四位相同的号码，一直未达成一致处理意见。

2016年1月8日经与客户多次协商，我公司为其提供17853981456号码（尾数后五位和原号码一致），客户同意并于当天持证件在兰山区银雀山路营业厅办理入网。

3月7日客户对前期协商处理结果反悔，拨打行风热线投诉后，我公司联系客户沟通，其再次提出要求我公司给予办理尾数四连号的号码且不按现行政策办理。我公司已明确告知客户，因前期已给予妥善处理方案，故不再支持其它主张。

7月7日客户再次拨打行风热线投诉此问题，并坚持原要求，最终仍未能与客户达成一致处理意见。客户不认可。

 8、董先生15963488800兰山区南坊龙泉花园小区移动信号不好。   

 答复： 经落实，客户投诉地点为高层，且小区楼群情况较复杂，存在高层信号阻挡及切换。现场调整后测试，可以保证客户正常使用。客户满意。