一、兰山用户李先生反映：想办理手机过户。

答复：经落实，用户所使用手机号码登记的是其朋友的姓名，现在想过户到自己名下，已告知用户办理过户业务，需新老机主双方持有效证件到营业厅办理。现用户已于6月25日到营业厅办理完毕，用户对此表示明白并满意。

二、兰山区汪沟镇用户张先生反映：父亲手机号是环卫集团统一办理的，套餐能否进行修改。

答复：经落实，用户是反映其父亲手机号码产生信息费的问题，查询是通过语音方式开通的手机卫士业务，用户表示无使用需求，要求取消，已按用户要求给予取消。用户对此表示满意。

三、郯城用户黄先生反映：套餐资费能否进行下调。

答复：经落实，用户号码办理乐享4G合约计划，享受手机套餐费7折优惠及免费宽带，如要降低套餐需取消合约，取消合约后无法再享受以上优惠。用户考虑后表示会继续使用以上业务，对此表示满意。

来电4、兰陵用户张先生反映：咨询电信话费的相关问题。

答复：经落实，用户想办理电信的宽带及ITV业务，已根据用户使用需求向用户推荐公司现行的乐享4G129元融合宽带业务,每月只需89元即可享受乐享4G129元套餐及50M的高速宽带，在此基础上，用户缴纳360元可获得价值240元的电视机顶盒及两年的ITV高清电视功能费。用户明白表示暂时不办理。

五、河东区用户刘先生反映：在东兴路营业厅办理升级更换4G手机卡业务，工作人员不给办理。

答复：经落实，用户号码使用原联通老套餐，更改4G套餐后即可升级使用4G手机卡，因用户不想更改套餐，所以无法升级。联系用户解释说明，用户表示暂不更改，对此表示明白并满意。

六、罗庄区罗西办事处用户陈先生反映：手机信号不好。

答复：经落实，用户反映的是联通手机信号不好的问题，已建议用户拨打联通公司客服热线10010反映，用户明白并满意。    

七、罗庄用户许先生反映：手机信号不好。

答复：经落实，用户所在位置罗庄区黄山镇柳行村和安头村距离基站较远，信号较弱，需后期加设基站解决，公司已将其纳入网络规划，短期内暂时无法改善。向用户解释说明并对用户造成的不便致歉，用户表示理解。

八、河东区八湖镇用户朱先生反映：如何安装电信宽带。

答复：经落实，用户所在位置河东区八湖镇朱成旺村暂无电信资源，无法安装电信宽带。感谢用户对电信公司的支持，后期具备装机资源后会有相应宣传，建议用户关注，届时欢迎用户前来办理，用户满意。

九、经济开发区用户戴先生反映：月亮湾社区宽带未覆盖。

答复：经落实，用户所在位置开发区月亮湾社区新宅子居委暂无电信资源，无法安装电信宽带。感谢用户对电信公司的支持，后期具备装机资源后会有相应宣传，建议用户关注，届时欢迎用户前来办理，用户知晓。

十、临沭用户张先生反映：手机套餐无法进行更改。

答复：处理结果：经落实，用户号码目前是无线商话套餐，可以改为现行套餐。联系用户，用户表示想开通漫游功能，因无线商话套餐是针对无线固话推出的套餐，不支持漫游功能而且用户号码中有捆绑的虚拟固话业务，如要开通漫游功能 ，需更改为现行套餐并取消捆绑的虚拟固话。经与用户沟通解释，用户表示暂时不更改，对此表示明白并认可。

十一、沂南县砖埠镇用户张先生反映：宽带何时能进行覆盖，现在无法使用电信宽带。

答复：经落实，用户所在位置沂南县砖埠镇洙阳村暂无电信资源，无法安装电信宽带。感谢用户对电信公司的支持，后期具备装机资源后会有相应宣传，建议用户关注，届时欢迎用户前来办理，用户知晓。

十二、兰山区白沙埠镇用户毛先生反映：手机信号不好，经常打不出电话。

答复：经落实，用户所在位置兰山区白沙埠镇桥湖距离基站较远，信号较弱，需后期加设基站解决，公司已将其纳入网络规划，短期内暂时无法改善。向用户解释说明并对用户造成的不便致歉，用户知晓。