一、兰山区王先生反映兰山施救队拖车过程中，2辆车4公里收取800元是否合理。
答复：经调查，兰山施救队对王先生车辆施救时间为晚8：00后，事故地点到停车场距离为15公里，两辆事故车均进行了拖车，按照鲁价费发[1999]264号文件规定，夜间施救加收20%，两辆车施救费应收732元，实收800元，超收68元，已将超收的施救费退还给王先生，王先生表示满意。
二、北城新区庞先生反映环球香樟园车位收取3000元维修基金。
答复：经调查，物业收取了庞先生3200元地下车库维修基金，办理完毕产权证后再多退少补。因维修基金属于房产局管理，我们向房产局进行了咨询，地下车库在办理产权证时需要交纳维修基金，标准为：主房下边的地下车库每平方米110元，独立的地下车库每平方米70元。我们向庞先生进行了解释，庞先生表示满意。
三、费县徐先生反映新一中富贵花园电费每度0.68元，物业只收费不维护。
答复：经调查，费县新一中富贵花园电费实际为每度0.65元，而徐先生反映的0.68元。小区于2009年5月建成入住，小区配置两台800KVA变压器，其中一台变压器由物业公司和费县一中共同使用，一中按0.60元/度结算与物业公司结算，另一台变压器物业公司管理，供电部门抄表到变压器，由于小区物业费较低每平方米0.25元，一直未调整物业费，物业将小区照明、楼道照明等电费分摊到业主用电费用之中，加之电损等，电费按照每度0.65元收取。根据现行政策规定，楼道、小区照明等公共用电应在物业费中，不能分摊到业主用电之中，合表用户到户电价按规定每度0.555元。我们责令物业公司按规定整改，电费严格执行国家规定的电价，不得再加收费用。物业费如确实太低无法运转，可协商按程序调整物业费标准，同时，我们建议小区和供电部门协商移交小区内供电设施，由供电部门直接抄表到户。向徐先生反馈落实情况，徐先生表示满意。
四、罗庄区于先生反映价格评估资质是否取消。
答复：2016年2月3日，《国务院关于取消13项国务院部门行政许可事项的决定》（国发[2016]10号）、《国务院关于第二批取消152项中央指定地方实施行政审批事项的决定》（国发[2016]9号）全面取消了甲、乙和丙级价格评估机构资质认定行政许可事项，以及国家发改委实施的价格鉴证师注册核准行政许可事项。现我市已按规定停止了价格评估资质办理。向于先生解释了国家相关政策，于先生表示满意。
五、兰山区李先生反映兴盛家园小区车库也按平方收取物业费是否合理。绿化带被物业改成了车位，每个车位每年收取360元车位费。
答复：经落实，该小区独立车库按照主房物业费标准收取车库物业服务费，小区地上车位每年收取360元的停车服务费。按照规定，独立专有车库，需要按照房屋权属证书或购房合同载明的建筑面积交纳物业服务费，地上车位未收取车位场地使用费的，可以按照每个车位每个月不超过30元标准收取停车服务费，该小区收费符合规定。向李先生反馈落实情况和政策规定，李先生表示满意。
六、兰山区吴先生反映后园馨园小区车库也收取物业费是否合理。
答复：经落实，吴先生车库属于独立专有车库，按照规定，独立专有车库，需要按照房屋权属证书或购房合同载明的建筑面积以及主房物业费标准交纳物业服务费。向吴先生解释了政策规定，吴先生表示满意。
七、兰陵县马先生反映龙凤御景小区每月除了水费每户多交2元水损耗的费用。
答复：经调查，由于小区供水设施产权归,小区业主所有，供水公司未抄表到户，因损耗较大，小区对每月用水超过10立方的用户收取水损耗费每户2元，对每月用水量低于10立方的用户免收水损耗。我们责令该小区物业公司立即停止收取水损，按照规定收取水费，建议尽快将小区供水设施移交供水公司管理。我们向马先生反馈落实情况，马先生表示满意。
八、罗庄区张先生反映村里自来水每方3块多，是否过高。
答复：经调查，罗庄区盛庄办事处齐家庄村因水损原因，水费每方收取3元，按照规定，城区集中供水未实行一户一表的用户水费每方2.95元，该小区每方超收0.05元。我们已责令物业立即纠正超标准收费行为，物业表示自下月起严格按照每方2.95元标准收取水费。向张先生反馈落实情况，张先生表示满意。
九、兰山区张先生反映德兴雅苑小区物业收取电费时每度电多收取3分钱。
答复：经调查，该小区用电为未实行“一户一表”的合表居民用户，由物业公司管理到户，物业公司在收取电费时每度电加收0.03元电损，不符合规定。我们已责令该小区物业公司严格按照国家规定的居民生活用电价格收取，建议该物业公司抓紧与电业部门沟通进行户表改造，实行抄表到户。该小区目前已经整改按照规定的每度0.555元收费，并将积极与电业部门沟通移交供电部门管理到户。向张先生反馈落实情况，张先生表示满意。
十、兰山区温先生反映鑫盛家园小区水费每月都加收损耗费，是否合理。
答复：经调查，该小区未进行户表改造，供水公司只收费到总表，由物业公司管理收费到户，物业公司将总表到各户的损耗进行了分摊，加收损耗费。我们建议温先生所在小区尽快把二次供水设施移交给供水公司，由供水公司抄表收费到户，以彻底解决收费不到户问题，同时我们要去物业公司配合业主做好移交工作。向温先生反馈落实情况，温先生表示满意。
