一、胡先生咨询村里的宽带接入卡太远，天气不好时接触不好，网络信号不稳定

答复：下线后经落实，用户的宽带使用正常，已联系告知用户宽带故障时可联系装维人员及时为其维修。

二、徐先生咨询临西十二路与解放路交汇润地玉苑小区手机信号差，流量跑得快问题。小区宽带何时通。

答复：下线后经落实，市民反映的润地玉苑小区为新建小区，无联通公司线路，经客户经理多方努力已签订进线协议，现已进入审计施工阶段。已告知用户，同意等待。另外客户反映流量费用问题，属用户通过手机正常上网超出流量产生费用，联系用户解释说明，用户对费用认可无异议。

三、田先生咨询反映宽带移机问题，从临沂移到郯城县，郯城不给办理？

答复：下线后联通公司多次拨打用户手机了解情况一直无人接听。

四、费县徐先生咨询2014年12月联通公司未经本人同意开通了视频包月，咨询退费赔偿问题。

答复：用户对定制了上岸视频包月不认可，经查询用户于2014-12-21 02:55:22通过登陆WO186.TV定制，进入网面找到上岸视频业务，输入手机号码，获得验证码定制，此业务无试用期定制后每月8元，联系用户要求4倍退费且要求现金退费，14年12月-16年4月共产生136元，申请同意可4倍退费，但只能一倍为现金，其余退到用户帐户中，业务已于2016-04-06 10:29:47取消，用户不同意。

五、费县任先生反映咨宽带不通，当地联通不给架设管线。

答复：下线后经落实，用户反映位于联通公司岩坡马山基站北300米附近,无线路资源。

六、罗庄区许先生咨询沂堂镇双飞建陶附近联通信号不好。

答复：经检查该处距离附近基站较远，受周围建筑物遮挡后室内2.3G信号较弱，需要工程建设基站解决。中国铁塔公司已经在该区域附近建设了一处铁塔，联通公司已经向铁塔公司提出基站建设申请，计划列入下一期工程建设规划，请用户耐心等待，我们后期将重点关注，用户表示理解。

七、兰陵县孙先生咨询联通手机号如何过户

答复：经落实，已根据过户和实名制要求向客户解释说明，过户需双方本人持本人有效身份证件到当地联通营业厅办理，客户理解并认可，客户称等原户主本人从外地回来后共同到营业厅办理过户。