一、市民孙女士反映，砚池街羲之故居南门露天烧烤噪音影响附近居民生活；市民谢女士反映，羲之故居南门烧烤污染严重。

答复：接到热线反映后，我局立即安排兰山区城管局进行了现场调查落实。经查，反映人反映情况属实。针对反映的问题，兰山区城管局执法人员对该处烧烤经营户进行了批评教育，并下发通知责令其限期整改，要求其使用环保无烟炉具，在规范经营的同时，减少周边噪音对居民生活的影响。该处烧烤经营户表示配合工作，积极整改。目前，该处露天烧烤噪音扰民现象已得到有效处置。下一步，我局将责成兰山区城管局加大对该处的巡查力度，杜绝扰民现象的发生。

经与两位反映人联系，两位反映人均表示满意。

二、市民唐女士反映，临沭县第五实验小学门口占道经营严重。

答复：接到热线反映后，我局立即安排临沭县城管局进行了现场调查落实。经查，反映人反映情况属实。针对反映的问题，临沭县城管局召开专题会议，安排由市容执法大队大队长牵头、市容第七网格长具体负责，组织公安、城管、工商等多部门的联合执法队伍，对唐女士反映的问题进行集中整治。目前，该处占道经营已清理完毕，共劝离摊贩6户，依法证据保存物品2宗。下一步，临沭县城管局将安排人员错时执法，加大对此路段的巡查力度，还路于民，保障好居民的出行安全。

经与反映人联系，反映人表示满意。

三、市民王先生反映，临西八路与果园路交汇处有违章建筑。

答复：接到热线反映后，我局立即安排兰山区城管局进行了现场调查落实。经查，反映人反映情况属实。针对反映的问题，兰山区城管局执法人员立即与违法建房的当事人取得联系，对其进行批评教育，并对该处违章建筑进行了拆除。下一步，兰山区城管局将加大对该路段的巡查力度，杜绝类似问题的发生。

经与反映人联系，反映人表示满意。

四、市民李先生反映，沂南县永兴路联通公司门口向南50米占道经营严重。

答复：接到热线反映后，我局立即安排沂南县城管局进行了现场调查落实。经查，反映人反映情况属实。针对反映的问题，沂南县城管局安排辖区执法中队对该路段进行了拉网式集中清理，向占道经营业户发放一封信，下达书面通知，督促经营户规范经营。对屡次占道经营不服从管理的业户，依法暂扣了占道经营物品。目前，该处占道经营现象已得到有效处置。下一步，沂南县城管局将加大对该路段的管控力度，并积极协调、筹建2至3处农贸市场，待市场建成后，将临时摊点区业户集中到农贸市场规范经营，以彻底解决该处占道经营的问题。

经与反映人联系，反映人表示理解。

五、市民巩先生反映，兰陵县泉山路夜市露天烧烤占道经营严重。

答复：接到热线反映后，我局立即安排兰陵县城管局进行了现场调查落实。经查，反映人反映情况属实。针对反映的问题，兰陵县城管局立即由局分管领导牵头，本着“合理布局、改善环境、方便群众、满足需求”的原则，对泉山路夜市开展了集中整治。一是充分利用新闻媒介，向广大经营户宣传城市管理相关规定和环境卫生常识；二是成立由局分管领导任组长，相关责任单位和人员为成员的夜市专项整治工作小组，采取集中清理与不定期巡查相结合的方式，组织执法人员进行集中整治；三是建章立制，出台相关夜市管理规定，并逐一与夜市经营户签订责任书，明确责任。目前该夜市露天烧烤占道经营问题已得到有效处置。下一步，兰陵县城管局将尝试进行市场化经营运作，加强对夜市的管理和服务，实现长效管控。

经与反映人联系，反映人表示理解

六、市民郑女士反映，广州路与沭河路交汇处东北角有一家饭店，油烟排放到小区内，影响居民生活。

答复：接到热线反映后，我局立即安排北城一大队进行了现场调查落实。经查，反映人反映地点有三家饭店，该三家饭店均已安装油烟净化设备，未发现有油烟扰民现象。北城一大队执法人员多次拨打反映人郑女士手机，一直处于关机状态，无法与举报人取得联系，所以不能确定其反映的具体情况。下一步，北城一大队将加大对该处饭店的监管力度，避免油烟扰民问题出现。

经与反映人多次联系，反映人手机一直处于关机状态。

七、市民韩先生反映，临西十一路与聚财二路交汇处有违章建筑。

答复：接到热线反映后，我局立即安排兰山区城管局进行了现场调查落实。经查，反映人反映情况属实。针对反映的问题，兰山区城管局执法人员现场下达了书面通知，要求其限期整改。当事人表示会积极配合。目前，该处违法建设已停止施工。下一步，我局将责成兰山区城管局加大对该处违建的监管力度，并依照法定程序进行查处。

经与反映人联系，反映人表示理解。

八、市民梁先生反映，郯城县郯中路南段皇亭花园小区门前沿街房前私搭乱建。

答复：接到热线反映后，我局立即安排郯城县城管局进行了现场调查落实。经查，郯中路南段集贸市场系多年形成的小型农贸市场，目前由郯城街道办事处南关三街社区自行管理。2015年，为方便周围群众生活，并解决郯中路南段脏乱差、占道经营严重的问题，郯城街道办事处南关三街社区对该市场进行了规范提升，制作了过渡用的铁皮屋，要求各租户在规定地点规范经营。近期，郯城县城管局正积极协调、筹建4处农贸市场，计划市场建成后，将该处马路市场整体迁入，彻底解决马路市场占道问题，铁皮屋也将不再使用。

经与反映人联系，反映人表示理解。

九、市民李女士反映，罗庄区万泉商场内有违章建筑。

答复：接到热线反映后，我局立即安排罗庄区城管局进行了现场调查落实。经查，反映人反映情况属实。针对反映的问题，罗庄区城管局回复：对罗庄街道办事处下发督办单，要求其立即查处。罗庄街道办事处对该处违章建筑下发了停工通知书，目前，该处违章建筑已停工。因该村委班子未健全，罗庄街道办事处正积极协调健全村委班子，待该村委班子成立后立即进行说服教育并督促拆除。下一步，罗庄区城管局将督促罗庄街道办事处，加大对此处违章建筑的管控力度。

经与反映人联系，反映人表示理解。

十、市民英先生反映，颐龙恒泰12号楼一楼两家饭店的烟囱对着自家窗户，影响生活。

答复：接到热线反映后，我局立即安排兰山区城管局进行了现场调查落实。经查，反映人反映情况属实。针对反映的问题，兰山区城管局执法人员对东来顺饭店和大刘炒鸡店店主进行了批评教育，并下达了《责令限期整改通知书》，要求其尽快整改。目前，2家饭店正在积极整改中。下一步，我局将责成兰山区城管局，督促该处饭店尽快整改。

经与反映人联系，反映人表示理解。

十一、市民孙先生反映，工业园区城管中队执法人员驾驶鲁Q6DY08执法车辆暴力执法的问题。2016年2月4日几名城管队员在临西十三路与大山路交汇处路北打伤了一名老人；3月23日在宝奇锅贴店西侧路南打了一名修车摊主。

答复：接到热线反映后，我局立即安排兰山区城管局进行了现场调查落实。经查，2016年2月4日，工业园区城管中队执法人员巡查时发现，在大山路密庄段，一经营户占道贩卖祭祀用品。因之前已多次对其下达责令整改通知，并进行批评教育，当事人不配合工作并拒绝搬离。执法人员上前帮助其归拢经营物品，遭到当事人及亲属的阻挠，并无理谩骂执法人员。为防止事态恶化，执法人员快速撤离，未与当事人发生正面冲突。3月23日，工业园区城管中队执法人员在大山路巡查时，发现一修车摊主违规将废旧轮胎置于绿化带内。因之前已多次对其下达搬离通知，当事人不配合工作并拒绝搬离，于是执法人员帮助其将轮胎搬至其店铺西侧，但遭到当事人阻挠，并撕扯执法人员服装。执法人员始终保持克制，并未出现暴力执法问题。下一步，我局将责成兰山区城管局加强对执法人员的队伍管理，严格执法，文明执法，杜绝暴力执法现象的发生。

经与反映人联系，并向反映人详细告知执法经过，反映人表示理解。

十二、市民徐先生反映，河东区相公街道七彩贝贝幼儿园私自加盖，多次反映未果。

答复：接到热线反映后，我局立即安排河东区城管局进行了现场调查落实。经查，七彩贝贝幼儿园位于相公街道鲍叔牙路沿街楼，该处沿街楼归东一村村民韩恩涛所有，后租赁给七彩贝贝幼儿园。2015年初，七彩贝贝幼儿园违规在路边水渠上建设混凝土院墙。2016年3月9日，河东区城管局联合相公街道对该幼儿园违法建设进行查处，并下达《限期拆除通知书》。10日后，该幼儿园自行拆除了位于水渠上的混凝土院墙。考虑上学及放学期间孩子接送安全问题，该幼儿园在原处后退5米安装了可拆卸临时性塑钢栅栏，以保证孩子入托安全。

经多方了解，反映人为东一村村民徐继华，与韩恩涛（七彩贝贝幼儿园房东）长期存在个人纠纷，故多次向市城管局、水利局、国土局、规划局等多个部门重复举报。目前，东一村村委正积极介入调解两人矛盾。该反映人举报事项已按法定程序处理完毕

经与反映人联系，反映人表示会再次举报。