一、王先生反映 以前用别人的身份证办理的18853950006现在是空号，想重新办理，该怎么办？    

答复：经落实，18853950006号码已销户，目前暂时没有投放市场，建议客户关注号码投放情况,我处会定期查看号码投放情况并随时与客户保持联系。客户满意。

二、孙先生反映在罗庄加盟代理商已签约一个月，至今未批下来。    

经落实，客户申请的是罗庄文化路与通达路交汇处的乐送工厂手机店，8月份达成合作意向，前期客户手续审批正在流转中.现目前审批手续已完成。客户满意。

三 、潘先生反映手机号13468127555用别人的身份证办理。

经落实，客户13468127555号码2006年办理入网时为机主提供有效证件办理，流程无问题。为充分保障客户权益，办理过户时需新、老机主共同携带有效证件到营业厅办理。回复客户解释说明情况，客户不认可，坚持要求原机主不到场直接办理过户。客户与公司未达成一致处理意见，我们会继续与客户沟通，尽量征得客户理解。    

四、王先生反映移动座机15725191649收费每分钟有时收一毛，有时收四毛。    

经落实，15725191649号码为预付费09版G3无线座机套餐，入网时选择小区为平邑武台镇武台区ia708838，客户在小区内市主叫0.10元/分钟，国内长途0.25元/分钟(不含港澳台），小区外市话主叫0.4元/分钟，国内长途0.6元/分钟。由于无线座机小区范围固定，且可以移动使用，客户201411月至2015年3月产生小区外计费161.2元。客户前期通过当地营业厅咨询后，工作人员已给予更改小区并扩大小区范围，同时对2014年11月至2015年3月产生的小区外计费120.9元给予减免，客户表示认可。

五、王先生反映过户找不到原机主，该怎么办？

经落实，客户18264980333号码2013年办理入网时为机主提供有效证件办理，流程无问题。为保障广大客户的权益，办理过户需新、老机主共同带有效证件到营业厅办理，因客户号码为优选号码，入网三年后方可办理过户。建议客户联系原机主到营业厅办理过户，回复客户沟通，客户表示了解并满意。

六 、巩先生反映8月26日上午在成才路与临西一路交汇处向东路北100米的移动之家办理了两张电话卡，每个号交60元话费，下午就已经停机，反映后一直没有解决，现在号码成空号。         

经落实，客户提供的号码13854978299在8月26日及以后无开户记录，目前号码为空号，暂时没有投放市场，回访客户告知如有需求可携带有效证件到营业厅选择合适的号码办理入网。客户满意。

七、郭先生反映交了100元押金买手机6个月返还，现在押金不给退还，是否合理？

经落实，15265491300号码于2014年12月4日参加交押金赠送手机活动，客户缴纳100元押金赠送联想320手机一部，办理赠机时工作人员已向客户说明，客户签定相关协议，协议中约定6个月以后可以退押金。客户前期到营业厅咨询时并未提供押金发票，所以无法退还。目前已联系客户，建议客户有时间带押金发票到营业厅办理手续。客户满意。

八、 张先生反映之前使用别人身份证办理的号码，现在怎样过户？    

经落实，18354445669号码办理入网时为机主本人提供有效证件办理，手续及流程无问题，过户需新、老机主共同带有效证件到营业厅办理。目前已联系原机主，双方共同携带有效身份证件到营业厅办理过户。客户满意。