一、罗庄区的解先生反映，他所购买的汽车在经过水坑后，会出现刹车失灵现象。在他到4S店修理时，4S店解释称是正常现象，希望工商部门帮助解决。

答复：对这个问题，由罗庄区工商局进行了调查落实。经调查了解，解先生在兰山区临西五路与聚财路交汇处的临沂联城汽车贸易有限公司购买了一辆“北汽福田V5型”货车，在使用过程中，发生了车辆遇水后刹车失灵现象，导致了车辆追尾问题的发生。

解先生认为，自己购买的货车刹车系统是“鼓刹”，存在明显缺陷，而且非常危险。他反映这个问题，并不是为了获得赔偿，最重要的是让厂家认识到刹车系统存在的问题，主动召回所销售的该型号汽车。刚开始反映问题时，解先生根据购车时预留的服务电话，误以为车辆销售方是罗庄区金九路上的4S店，结果在自行协商时遇阻。市电视台对此作了采访报道，该4S店表示自己作为服务提供商，无法解决解先生所投诉的问题。

根据调查了解到的情况，解先生反映的问题属于该型号汽车普遍存在的问题，需要生产厂家出面才能解决。为此，解先生将向汽车生产厂家进行反映，工商部门将依法督促汽车销售商积极配合，共同推动问题的解决。

二、郯城县的刘女士反映，她于2月2日，在美多商城定购了一台包装机，在付款后收货时，发现不是之前预定的型号，机器无法正常使用。请求工商部门帮助解决。

答复：对这个问题，由商城工商分局进行了调查落实。经调查了解，刘女士反映的问题属实。在工商执法人员的积极协调下，经销商全额退还刘女士货款13300元。刘女士表示非常满意。

三、沂南县的刘先生反映，家中的燃气计量表出现漏气现象，在更换计量表之后，燃气公司要求缴纳购表费用，认为不合理。请求工商部门协调解决。

答复：对这个问题，由沂南县工商局进行了调查落实。通过工商执法人员调解，刘先生和燃气公司达成协议，由燃气公司退还刘先生购表费用300元。刘先生非常满意。

四、王先生反映，他在去年3月份与“城市人家”装饰公司签订装修合同，并预交订金2万余元。5月份，他得知公司倒闭，负责人联系不上，请求工商部门帮助追回订金款。

答复：对这个问题，由兰山区工商局进行了调查落实。经调查了解，王先生反映的情况基本属实。因工商部门无法联系到“城市人家”装饰公司的负责人。建议王先生向公安机关反映。

五、兰山区的梁先生反映，他在2月份拨打了金鹰美乐订购电话，订购手机1部，商家承诺送货上门，但至今未送货。请求工商部门协调解决。

答复：对这个问题，由兰山区工商局进行了调查处理。经工商执法人员调解，商家已退还梁先生的手机款。梁先生表示感谢。

六、潘先生反映，他办理手机套餐时，移动营业厅工作人员承诺3年之后可以进行修改。但现在去修改套餐时，工作人员表示无法办理。请求工商部门帮助解决。

答复：对这个问题，临沂市工商局责成市消费者协会投诉中心进行了调查。经了解，潘先生所用手机号码为移动公司全球通套餐号码。在办理业务时，移动公司工作人员已说明业务开通及协议时限情况，约定使用期间不得转让或过户，且协议消费时限为长期，潘先生予以认可并签订了号码使用协议书。由于潘先生所说的3年协议没有证据支持，移动公司表示无法取消协议。

经过工商执法人员的积极沟通，潘先生和移动公司同意继续协商解决。

七、陈先生反映，自己的手机号码被销户，要求移动公司重新办理号码。请求工商部门帮助解决。

答复：对这个问题，临沂市工商局责成市消费者投诉中心进行了调查落实。经了解，因未及时交费，陈先生所反映的手机号码于2013年11月24日被销户，在2014年4月19日被重新启用。号码销户时间已超过90天，符合相关法规的规定。在陈先生到移动公司营业厅要求重新办理该号码时，因该号码已按规定重新启用，工作人员建议选用其它号码，并现场推荐了与原号码尾数相同的号码，但陈先生不同意，要求办理尾数四连号的号码。移动公司未能满足陈先生的要求。

陈先生表示，移动公司曾答应恢复其所用号码，因他出差未能及时办理，后来又以过期作为理由，迟迟未能解决，因此坚持要求四连号并不接受任何套餐。经工商执法人员的调解，双方表示继续协商解决。

八、兰山区的马先生反映，他在澳龙物流发了一批货，并委托送货的物流代收货款，但物流没有代收货款，就把货给发走了。请求工商部门帮助解决。

答复：对这个问题，临沂市工商局安排工商执法人员及时与马先生取得联系，马先生表示，他和节目中所反映的物流是老客户关系，所反映的问题已自行协商解决好。对工商部门的工作，马先生表示感谢。