一、费县朱田镇曹家沟村李先生反映村里电压低，电器无法正常使用。

答复：节目下线后，公司立即责成费县供电公司工作人员进行了现场落实，经落实，李先生由曹家沟东峪村一台50千伏安变压器供电，低压供电线路为25平方钢芯铝绞线，供电半径为498米。工作人员于2月8日下午16时测得李先生家中电压为216伏，电压正常，工作人员随后对李先生家中用电设备进行了检查，发现抽水泵存在漏电问题，在启动瞬间造成了李先生家中短时低电压问题，工作人员建议李先生对水泵进行及时维修，防止发生危险。

经走访周围其他客户，均反映目前用电正常，但在夏季用电高峰期偶尔出现低电压现象。对此，费县供电公司已将该村列为2015年网改计划，新上200千伏安变压器1台，更换70平方低压绝缘导线660米，计划于6月份前完成改造计划，进一步确保该村居民夏季的安全、可靠用电。经工作人员解释说明，李先生表示满意。

二、兰山区白沙埠镇西船流村李先生反映村里电线距离房子太近（1米多），想统一更换电杆，需要办理哪些手续，交纳多少费用？

答复：经落实，白沙埠镇西船流村部分村民欲翻盖旧房，新盖二层楼房，担心新建房屋与供电线路距离太近，存在安全隐患。根据《山东省电力设施和电能保护条例》第二十六条规定：“被架空电力线路跨越的房屋不得再行增加高度”；根据《电力供应与使用条例》第十八条规定：“因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与供电部门协商，所需工程费用由建设单位负担”。如果客户提出对电杆线路进行整改，需到白沙埠供电所提报整改申请，由供电所进行现场勘察、编制改造施工预算费用，客户根据工程预算书确定应缴纳的改造费用。

工作人员已将具体情况向李先生解释说明，李先生对处理情况表示满意。

三、兰山区半程镇杨刘官庄村杜先生反映电费自2014年7月1日之后改为自动交费，费用比之前增加了一倍，是否存在不合理收费问题？

答复：经落实，杜先生于2014年7月份将交费方式由银行代扣改为费控预交费方式，并签订了费控协议。杜先生所在台区为单月抄表收费，9月5日抄表核算电费为218.76元（为7-8月份电费）。经在系统内查询，杜先生分别于2014年7月11日和9月4日在社会化缴费网点预存电费2次，预存金额共计400元，从预存电费中扣除9月份电费218.76元后，其电费账户剩余181.24元。杜先生误认为所预交的400元全部扣除，认为电费增加了一倍多。

工作人员向杜先生详细解释了费控预交费和远程自动抄表的流程后，杜先生表示满意。

四、兰陵县大仲村镇胡庄村王女士咨询本人残疾人，未享受到每月15度的用电优惠政策，更换的新电表收取300元是否合理 ？

答复：经落实，根据2012年6月省物价局《关于居民生活用电试行阶梯电价的通知》规定：对全省城乡“低保户”和农村“五保户”设置每月15度免费用电基数，电费采取先收后返的方式，由供电部门先行统一收缴，由省民政部门按年度统一发放，返还金额为：每年180度乘以第一档电价（0.5469元）计算的电费，即98.442元。经向兰陵县民政局了解，王女士为低保户，享受用电优惠政策。

关于更换新电表收取300元是否合理的问题，经落实，2014年6月份，胡庄村村委班子和党员群众代表开会研究，决定每户收取300元，改善村中村民产权的进户线老化问题。2014年7月份，该村自行购买了材料并联系施工人员进行了改造，供电所未参与改造工作。经了解，王女士为“低保户”，村委并未收取王女士300元改造费用。经向王女士进行解释说明，王女士表示满意。

五、罗庄区册山街道办事处刘先生反映安装三相动力表收取2000元，是否合理、河东区太平镇许生先生咨询安装动力表收费问题。

答复：（一）关于安装三相动力表收取了2000元，是否合理的问题：

工作人员于多次联系反映人刘先生，刘先生手机始终处在关机状态。因刘先生留下的联系地址较为笼统，无法找到其本人。工作人员到供电所调查了近期新上的三相动力表档案，未发现三相动力表收费2000元问题。

截止4月3日，工作人员再次联系刘先生电话，仍处于关机状态，无法答复。

（二）关于安装动力表收费的问题。

经落实，安装动力表的收费需工作人员现场勘察后，结合用户用电现场实际，根据《山东省建筑工程价目表》、《山东省安装居民生活工程价目表》的标准编制工程预算，用户据此预算金额缴纳施工费，并根据施工材料单自行采购用电安装材料。另外，《国网山东省电力公司关于依法规范供电收费行为的通知》要求，动力客户产权分界点位于客户与公共电网的接入点，属客户产权的线路设备由客户投资，属供电公司产权的由供电公司投资，动力电能表及表箱由供电公司投资建设。

经工作人员解释说明，许先生表示满意。

六、兰陵县大仲村镇孙家官庄村周先生反映村里电压低，一到夏季电压不稳，电器无法正常使用。

答复：节目下线后，公司立即责成兰陵县供电公司工作人员进行了现场落实，经落实，兰陵县仲村镇孙家官庄村现有居民300余户，变压器容量为 50千伏安。

经走访了解，该村夏季用电高峰时确实存在短时低电压问题，对此，兰陵县供电公司已将孙家官庄村列入2015年农网改造计划，计划为该村新增200千伏安变压器一台，整改工作计划于2015年5月份彻底完成，确保该村居民夏季用电质量。

经向周先生解释说明，周先生表示满意。

七、罗庄区沂堂镇京山村宋先生反映村里线路老化，电压低，家用电器无法正常使用。

答复：节目下线后，公司立即责成罗庄客户服务分中心工作人员进行了现场落实，经落实，沂堂镇京山村共有4台变压器，其中 400 千伏安和200千伏安变压器各2台，接带用电客户1015户，高压10千伏线路为35平方钢芯铝绞线，低压线路为25平方钢芯铝绞线，下户线为16 平方和10平方塑料线，线杆均为10米杆。

工作人员分别于2月8日中午12时30分、傍晚17时50分和次日早晨7时共3个时间段对宋先生所在电表箱进行了测量，其中，傍晚17时50分测得宋先生电表箱电压为179伏，低电压问题确实存在。

因历史遗留等问题，该村台区整体健康状况较差，罗庄客户服务分中心已将该村列入了2014年农网改造计划，将10千伏线路更换为240 平方绝缘导线，低压线路更换为120 平方绝缘导线，下户线更换为35或50 平方布电线，进户线更换为6平方护套线，所有线杆换成15米或12米，并在在合理位置新增布点400千伏安变压器2台。由于该村没有村委领导班子，变压器安装位置、线路通道等民事协调问题一直未解决，直至今年4月3日，该村支两委成立，经工作人员与村委多次沟通，该村书记相廷宝同意出面帮助协调民事关系，待民事协调完毕后，整个工程将于5月份之前全部完工。

经工作人员解释后，宋先生表示满意。

八、河东经济开发区佳合社区孙生先生反映小区接电每平方收取70元，是否合理？

答复：经落实，孙先生所在的佳合社区秦岭小区由秦岭村委建设，楼房建成后，按规定应由村委负责配电设施的施工建设，经验收合格后转交供电公司实行“一户一表”管理。因村委资金紧张，无力承担配电设施的建设，经村委会研究决定，计划向村民收取每平方70元的改造费用，并非供电公司收取。

经工作人员向孙先生解释说明，孙先生表示满意。